美容院店务管理看着很高深，其实仅仅是美容院里的日常工作而已。

举个简单的例子，店务管理里有顾客管理，管的是顾客从本次进店到下次进店的整个过程，是不是就是我们每天的工作流程？

之所以您感觉高深！是因为您没有真正的研究顾客前后进店的整个流程，而店务管理能帮您理出来。

美容院里很多的日常工作，只要您认真研究了，就没有开不好的店。怕就怕把美容院很多日常工作都感觉到习以为常，那就麻烦了。

下面就举几个习以为常的例子，现象太多，举几个比较典型的，希望引发您的思考：

有人来就好

有些美容院里，每天都有那么三、两个顾客进店，作为管理者的您看到，嗯！有人来就好了，是不是这样？

是的，有人来就好了！在一个没有顾客进的店里有三、两个顾客进店当然是好事！可是一个正常的店里，三、两个顾客能否满足运营需要呢？

一个正常美容院里，一位院长加三位美容师，那么这个店里一天的客流应该是多少呢？答案是8-12位顾客，为什么呢？平均每位顾客做2-3个项目，耗时2-3小时，抛去美容师午餐时间，刚好一天的工作时间是饱和的。

所以！习以为常的有顾客就好，于运营来说不是好事。

如果是三、两个顾客的情况下，没有顾客服务的美容师要做什么呢？她们的工资一点也不能少吧？您会说，我让他们学习。

在学习就好

三两个顾客进店，很多时间美容师都是空闲的，安排了美容师学习，这很好，我们说，美容师每日工作三件事，「打扫卫生、服务顾客、学习成长」。

卫生早上已经打扫了，顾客没有约到，还剩下最后一件事，学习。

这时候您看到美容师要么在操作间里，要么在休息区说着什么！您会认为她们在学习，或者您看到的现象也是在学习。

可是美容师在学习什么呢？学到什么样的成果呢？学习的时候定指标了吗？对安排的学习有考核要求吗？如果这些都没有，那么您觉得安排的学习会有什么结果？

所以！习以为常的学习就好，于经营来说不是好事情。

有顾客就好

有顾客就好，指的是店里有一些顾客，固定每月能进店几次，或者就是我们说的有效顾客！

这时候，美容师服务不饱和，学习无结果，您都没在意，有顾客，有现金流好像没啥问题。

当我们准备做活动的时候，开始大量邀约顾客的时候，开始需要大量顾客进店的时候，突然发现，好多顾客已经很长时间没有进店了！能邀约来的就是那些常来的顾客。

可想而知，这次的活动还是在那几个顾客身上薅！顾客身上项目越来越多，每次在店里的时间越来越长，占用美容师一大半的时间，把美容师的工作时间分成几段，她也无法再接待其他顾客，好像其他的事情也干不了了。

这时候就会出现，顾客两量在减少，有能力的顾客集中在某位美容师手上，美容师这位美容师还没有时间提升自己，越没顾客就越没顾客。

所以！习以为常的有那么几位有效顾客就好，显然于经营来说不是好事情。

有业绩就好

这也是自我陶醉的一种方式，美容行业不缺乏收现的模式，只要您想，只要不是店里一个顾客都没有，只要不是顾客被伤透了，做现金业绩还是很简单的。

美容院做的是熟人生意，也是相对有钱人的生意，可是顾客的前也不是大风刮来的，今年我们做几次模式，把顾客的钱收来了，那明年呢？这些顾客明年还能花这么多吗？如果其中有几位顾客的工作、家庭出现变化，比如工作调动，搬家了呢？

我们说业绩是算出来的，算什么呢？算我有多少顾客，算顾客能花多少，算这些顾客需要什么项目，算多长时间能消耗完，算……

算的过程中我们就知道，今年的业绩，这么多的顾客已经比较极限（当然我们并不清楚顾客的消费极限）。明年再在这些顾客身上拔，最多也只能维持今年的业绩量，但凡出现点变动，今年的量都不一定能达到。

所以！习以为常的有业绩就好，于经营来说不是好事。

经营最怕的就是温水煮青蛙，一只非常健康的青蛙，轻易的就被温水给煮死了。

当许多事情都习以为常以后，就像那只温水里的青蛙一样。

如果您是美容院经营者看到了这篇文章，如果您正在经历这些习以为常，如果您想改变这种现状，或许我们可以一起探讨。

我是美容院店务管理顾问，我解决过形形色色的美容院问题，我最担心的是美容院习以为常并乐在其中。

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