第十一章之关键对话的准备与学习工具

从上月30号到今天整整两周，终于读完了《关键对话》这本书，速度稍慢。这其中有细细品读的，也有走马观花的，作为一本指导软技能的书，我并没有期望读过它之后自己立马会发生一些神奇的变化，这一点已在昨天的私货中已谈及。这期间的收获是：有摘录，有思考，有关联实际，有写出自己的想法。也许两三周后，书中的内容已遗忘大半，但再回简书，翻翻自己曾写下的东西，应该又是一种沉淀与升华。
本书的最后一章有两个方面的内容，一是对前面十章的内容进行了梳理，列出了全书中最重要的原则，方法。二是一些实例，有软广告之嫌，在此不表。
在此摘录自认为重要的内容：

对话原则

• 1.注意观察
  “作出努力尝试永远好过面对问题无动于衷”
• 2.营造安全感
  “当问题变得敏感时，有时候道歉，笑容，甚至连一个暂停的手势或请求也会帮助你营造安全感”
• 3.从心开始
  搞清楚对话的真正目的。
• 4.控制想法
  “回顾行为模式...控制愤怒情绪”
• 5.陈述观点
• 6.了解动机
• 7.进一步了解动机
• 8.开始行动

后记：
我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。
--威廉·詹姆斯
书中的这句话听起来平淡又霸气，做人也当如斯。
“...让技巧转化为习惯，生活方式和爱的体现。”在第二章的感想中我浅谈了关于道与术的话题，此处竟与作者最后一章中的这句话貌离神合。这大约也是我们做很多事的最终目的。