迂回策略

王新喜分享第791天约练398咨113次2023年1月21日

    昨天6岁多的小侄子，玩他姐姐的手机，不知道什么时候拿到姐姐的支付密码的，结果玩游戏花出去一二百元。发现这个问题后立刻联系游戏公司，游戏公司又让联系手机品牌方，最后又等待一会儿才联系到人工客服，只能用文字交流的形式沟通，没能和人工对话。

    整个交涉过程，感觉到了他们的态度是温和而坚定，不正面拒绝，只是一步步的让你看清问题，最终接受游戏充值的钱是拿不回来的，而且家长让孩子知道手机支付密码，是家长监管不力，要为此事负责。

    感觉他们的客服人员是学过心理学的、训练有素的员工。不直接讲：“密码支付，正常操作完成的交易，退是不了的。”而是通过提问一步步的让你看清，追回钱几乎不可能的。在来回的过程中，卸掉了家长不小的情绪，也要明白自己没能看护好密码，要为此行为买单。

    这种迂回处理的策略，让你感觉情绪打在棉花上，无计可施，无力可发，无能为力。