事
反思
客户周六说打印机有问题，并约好周一我过去维修。然而到了周一才想起来，当天限号不能开车。为什么一定要开车去呢？在询问客户详情时，得知复印正常，扫描正常，当时就是觉得这个问题要么很简单，要么很复杂需要把打印机拉回来，所以最好开车去，不然一旦是复杂问题，还得再跑一趟。另一个问题，周一没有主动联系客户，告知限号的事。怎么想的？应该是抱有一丝侥幸心理吧，或许客户忘了呢，我就能拖到明天，直接开车去了。侥幸只能是侥幸，该来的还是来了，客户打电话了。这时我才说出限号的事，自己说的都没底气，果然没能说服客户，只得商定下午过去。然后我仍不死心，又咨询了同行的朋友，问问这种故障现象还有什么情况，朋友说让客户看看，是不是在程序里点了暂停打印。这么简单？不会吧，这么低级错误，客户应该不会吧。在准备前，还在纠结要不要让客户看下有没有暂停打印，又担心客户觉得自己不愿去维修，百般推托。不知道是不是自己觉得理亏在先，最后决定骑车去维修。天是真的好冷。。。到了客户那里，我上去就看程序那里，果然是暂停打印。。。肠子瞬间就悔青了，如果我打电话，发视频也行啊，我就不用受冻来这一趟了。。。
1.锚定原则，先入为主地认为是打印机本身出问题，所以想开车去拉回来。应该多方面询问，把症状问清楚了，再做判断，不要信息不全就轻易做判断。
2.情况出现变化，不能及时与客户沟通，就会造成做事拖沓，服务不良的印象。及时沟通，及时调整，才是有效服务之道。
3.不能积极应对，只想靠拖糊弄过去。客户是衣食父母，你不积极就不会有好果子吃。不能总是侥幸心理，既然是侥幸了，就说明失败的几率很大。提前辨别是不是侥幸心理，积极认真对待问题。
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