如何做好期望管理

什么是期望管理？

happiness=reality - expectations

满意度=事情的结果-期望

也就是在事情结果一定的情况下，期望越大失望越大。那么如何提高满意度呢？我们可以从两个方面入手

提高事情的结果，降低期望或在期望一定的情况下提高事情的结果

我们都知道期望是我们在做一件事情之前的主观愿望，所以期望是先于事情的结果的，所以我们改变满意度的方法只能是一开始就降低期望或者在期望一定的情况下提高事情的结果。我们来看一个案例

第一个小朋友第一次考了一百分，那么家长对小朋友的期望是比较高的，甚至可能已经帮小朋友在心里定了人生的目标，出人头地，人上人等。所以当他第二次考试是98分的时候，就得到了被家长打一巴掌的结果。我们可以套用上面的公式。满意度=事情的结果-期望。在事情结果一定的情况下，家长本来的预期较高，所以导致满意度下降。第二个小朋友，我们可以看到第一次考试的时候得了55分，那么家长的期望本来是高的，这个时候是不满意的所以打了小盆友一巴掌。这时候家长对第二个小朋友的期望就降低了，我们可以看到第二次小朋友考试的时候，虽然只有61分，但是已经超出了家长的预期，所以得到了家长的表扬。通过上面的案例我们可以看到，每个人都是情绪的奴隶，鲜有完完全全理性的人。如果一个理性的人，无论如何都会觉得第一个小朋友的人生前景更光明，但是我们看到家长的反馈并不一致。

熟悉了期望管理的公式，我们就可以解释生活中的非常多的现象，比如一个新入公司的刚毕业的大学生，一开始可能会做热情的去做各种事情，时间久了大家都会觉得这是他应该做的，反倒是有一天他没有按照大家的预期去做，反而会遭到一阵冷嘲热讽。什么路遥知马力，日久见人心等等。或是我们听到浪子回头金不换，一个渣男大家对他的期望会比较低，但是有一天他做了一件好事，好像一下子改变了人们对他的印象。大学毕业的时候，一个从来没有请你吃过饭的男生请全班同学吃了一顿饭，得到了全班人的好感。父母对你每天的关心，有时候还比不上街摊小贩一碗免费的馄饨面等等。

如果你的期望越高，结果也越好，这会增加你的自我效能感，让你不断的更高的要求自己。如果你在做的事情是依照别人的愿望来进行的那么你将特别的辛苦，因为别人永远不会满足，你永远在追赶他的步伐。我们看第二个象限，期望较低，但是结果很好，那么我们就会产生惊喜。你是不是有这样的精力，考试前没有复习好，却意外的考试通过，这让你觉得很惊喜。期望比较低对结果也不在乎，这时候我们的心里状态是无所谓。如果期望很高，但是结果并不好，这个时候我们会产生失望的心理状态。

期望如此重要，那么我们如何做好期望管理呢？

•第一，了解自己的能力以及对方的期望是多少。（客户来源你的压力，专家，搜索，家长介绍，现状的不满意）

•第二，有意识地去设置和管理期望，处理不合理预期。（从第一节课就说明问题，确定能给到的提高获取难度，不确定能不能给到的，先给一个保底，然后做出超过预期的结果）

•第三，随时调整期望。（线性增长和指数增长）

•第四，一直进步，提高你的Reality。