管理重在细节

        平安董事长马明哲说，如果有一点成功的体会，就是勤奋并帮助别人成功，他在平安心语中，勤奋的记忆是中年拚命学英语，看来勤奋学习总能让成功人士记忆深刻。如果要做成事，马明哲先生的体会有三条，一是强烈的欲望和激情；二是正向思维，把困难当机遇。三是完美主义，关注细节。

        前几年，有一本书广受欢迎，《细节决定成败》。成功的人都关注细节，但又能放手让下属去干。为什么呢？不关注细节就不可能把事干好。不断追求极致的人，必须从细节开始，综观杰克韦尔奇的管理，还是任正非的管理，成功的人往往既能放手，用人之长，又能对关键的环节，从细节抓起，持续深入。不关注细节的人，做不成事。只关注细节，不分清主次的人，做不成大事，因为不能借别人的力量。林彪是元帅中特别能打仗的人，从东北带领四野一直打到海南岛，为解放战争的胜利做出巨大贡献，他的长胜将军从红军时期就已经很有名气，二十几岁就成长为红军军团长，他的年少成名不仅仅是因为得到毛主席的欣赏，林彪打仗也真有两下子。现在流传林彪打仗的主要经验，其实就是注意细节。一是往往直接指挥到师，甚至到连，将一线战况随时掌握。二是始终注重战备及情报。三是高度关注思想建军。四是打造团结实干的班子。五是掌握活地图。等等。打仗胜利，重在细节。

        海底捞火锅今年在香港成功上市，我去过武汉、济南、济宁等地的几家店，味道并无太多独到之处，关键是特别细致的服务，让你想不到，并且其他火锅店很难模仿。提供擦眼睛布，过生日服务员集体唱生日歌，等等，周到且超越预期的服务无处不在，海底捞的成功就在于服务的细节。细节是魔鬼。不注重细节不可能生产一流的产品和服务，但细节的完美来自持续的改进、监督、检查和整改，这些需要一个文化和体系的支撑。

      我自己对细节的关注特别重视，不过在27年的职业生涯中，有意思的是有的同事报怨我过于关注细节，也有同事报怨我过于放手，不注重细节。这也许可用九型性格解释。我属于3号促动型性格，在1号完美型性格眼中，我属于太不关注细节，有时鲁莽冲动。由于3号性格的人总想表现自己，并且通过快速做事表现自己，所以3号性格的人在2号重情感的人看来，太重细节，有时注重细节而不讲情面，导致2号性格的人感情很受伤，在此对因细节不到位而影响到情感的朋友们，说声请原谅啊，原来都是性格惹的祸，不过我会不断改进的！