A1:描述自己的相关经验
——职场小王都市环游记
如果是你会怎样抉择呢?小王通过招聘网站进了一家,当时尚算热门行业的一家公司。希望随着行业的发展,公司业务能红红火火,自己随之实现个人价值。
从事的业务,环比同行业来说,是比较创新的。可见,上层领导对趋势的把控还是有预见性。
当然,创新也意味着,有许多坑要去踩。在业务开展初商务部门,对店址的各项指标评估不足,门店一间间开起来了,但业绩却始终不见起色,多个门店不能养活自家店员的情况时有出现。
小王,今年26岁,个人能力较为出色,工作上有想法。从南门培训学院(其中业绩尚可的一间门店)毕业后,开始了职场都市环游记。南门新店下周开张,亟待一个像小王这样的人去建设新门店,从门店装修、场景布置、设备采集一路跟进,到人员招聘、员工管理、销售业绩一把抓。
从风风火火开业到匆匆忙忙关门只用了两个半月。期间还有其他小插曲,营业执照没有到位、消防检查不过关、客户不满投诉等等。
小王没有气馁,公司在东门新开了两间门店,其中的一间让小王去管理。小王已然轻车熟路,快速的完成了开店事宜。
一次,小王回公司开部门例会,商议发展大计。会上有同事小邓说:行业巨头某某某,也开展类似业务了。还没等展开讨论,会议主持者打断了话题:回到正题上来,管别人干啥?做好自己就好。
果然,发展大会过后没多久,东门两间门店挨着一周时间,相继关门大吉。这次小王吸取了上次的经验教训,营业执照悬于高墙,消防设施立于两旁,尽心尽力服务客户。奈何店址隐蔽得好、逐渐门可罗雀。
公司这边传来消息,西门有间门店,店长和店员都离职了。西门门店因为是商务意向合作,对方希望我们能引流,没有店铺租金这一项支出。也就是说,辛劳与报酬不成比例的情况相对有所改观;只是让西门上班南门外休息的小王更加辛劳了。
小王虽偶有抱怨,仍努力工作。合作方还是很好的,并没有说没有收你们租金,必须做到这几点、那几点。有些像“租界”的原型,内部自治管理,没有干涉业务。租借方偶尔会张贴一些他们的小广告,这也无可厚非,毕竟人家都没收你租。
在一切就绪后,小王带着同事们忙碌起来,拉业务、谈合作、做活动。岁月静好,炎热的夏天已接近尾声,可喜的是销售业绩有所提升,门店复活有迹可循。在小王和同事们辛劳工作,畅想未来的时候,门店实则已到存亡之秋。
原来,对街的超市对门店觊觎已久。小王不是没有觉察,有段时间常看到超市员工提着大包小包,进进出出合作方的办公室。他想是一般的商务往来,就没有多想。
随后,他们合作愈加深入,一起搞展览促销、积分换购。他想业务各有优势,做好自己就好。
这一天,合作方的领导过来巡视,照常说了类似“门前三包”的事,以及需要整改的地方。小王已经记不清他具体说了些什么,但从中慢慢品出自己和同事可能需要走人的重大信息,小王连忙向公司汇报。
果不其然,公司和合作方谈崩。小王亲切的慰问并接待前来接手的小刘,小王望着眼前这个滔滔不绝的人,想起前天偶然碰到的寒暄情景,他也是这般热情,一个劲儿的打听门店相关的情况。
聊到接手门店之后的规划,小刘面有愧色的说:做你们一样的业务,正想跟你商量,能不能让贵公司,把你们的工作操作系统给我们使用,该给钱给钱。小王迟疑了一下假装在考虑,然后当面否决了,这事要怎么跟公司提?
最后,超市没有搬货过来,在门店用着行业巨头的系统,做着我们的业务。小王让整个交接过程平稳的度过了,处理完手中所有的订单,同时为方便用户生活,把客户资源也交给了小刘。
离开西门门店后,小王调休了一天。抛开了所有工作上的事情后,睡到了傍晚才醒,昏昏沉沉,恍若隔世。翻开手机时,看到好几个未接来电,先回拨了领导电话。
领导说:小王不用担心,公司会妥善安排大伙的。南门店铺的店长小邓想转岗,要不你接手试试,有什么要求你可以提出来?
小王本来有些灰心的,听到这儿心里升起一丝希冀,从这儿开始的,再回到这儿也算圆满,再说还可以提条件,就说我考虑考虑回复您。
两天后小王走马上任,跟着他打拼的兄弟们离职了,他空降到了门店。公司满足了他提出的请求:调整了公司与门店分成比例;让从未谋面的实习员工转正同时拒绝了主动请求调来的老员工(比小王先进入公司一周,却仍是个普通员工);门店员工考勤由店长来做。公司同时提了些要求:敦促小王提升业绩;提供一款新产品供门店试销;政府高级别领导率众,于下周一过来门店视察,由公司领导陪同,一定要做好店容店貌整改工作。
小王理了理思绪,思虑着从何处着手,好在目前店铺日常运营正常。细微处:调整店员班表,处理收银的几个漏洞,规范工作流程,培训员工服务,收拾陈年旧货,打整店容店貌。
大方向上:提升业绩最快的方式是对用户提价,对供货商降价,两方面都不好做而两方面都要做;处理领导视察事宜,先走一遍流程,查看各环节衔接是否妥当,从领导视角看门店并做出整改;如何推广公司新产品?先向优质客户推荐新产品,收集反馈,提升销售技巧,然后做一个大促。
随着计划的执行,店员们的收入有着显著的上升,当然人性贪婪,还希望有更大的上升空间。本来是件好事,自我激励嘛。可是这应该向外部寻求,现在是店员在相互攀比,正所谓没有比较就没有伤害,就滋生人民内部矛盾,人心散了,队伍就不好带了。
对于小王来说,有一个比较头疼的事,销售新产品后,公司回款给店铺的提成太慢,给人一种不想回款的感觉,这样导致的后果是,大家推销新产品的积极性大打折扣。向公司提出问题所在,总是回复说正在整理销售数据,整理完财务会尽快拨付。
当行业野蛮生长时,随之而来的狂风暴雨自不必说,木秀于林风必摧之。公共监管层面也在制定法律法规,规范商业市场和保障公民权益。一纸政令下来,工商、治安、社区同步监管,要求是三令五申,检查是隔三差五;但客户对新规不了解、不理解、不支持对以及对员工工作的不配合。都增加了门店的工作难度,做工作时战战兢兢,如临大敌,把握不好规定与服务的平衡点,加之监管部门的处罚恐吓增加了心理负担。
这天休假,小王在街上闲逛,接到久违的合作方公司打来的电话。告知我,超市对这个版块的业务不熟、经营不善,客户大量流失。你说气人不气人,小邓这个人也是,当初说的一样都做不到。要不你回来继续干吧,我不找你们公司谈,你直接过来接管。
听到这里小王长长的舒了口气,委婉的拒绝了曾经的合作方的请求。一声轻响,心里好像有什么东西落了下来,却无迹可寻。望着远方,小王的嘴角扬了扬,终意兴阑珊。
街上随处可见的,行业巨头的加盟门店,让人不得不感慨他们开店的速度。与之截然相反的是:公司在这个版块的业务早已萎缩、并日渐凋零,仅剩最初始于足下的南门门店苟延残喘。孤寂的向这个城市昭示着,我们是这项业务的发起者,我们还未长大,却要承受夭折的苦楚。
虽然体量很小,虽然看见行业巨头会自惭形秽。就像一个矮个子男人有时会羡慕大块头,但是一旦危险来临,它也会鼓起勇气去战斗,并不会逊色于其他人,所以我希望你一直存在、存在着。
小王向我如是诉说着,问我下一步该何去何从?
关于A1标签为什么写这么——多,在破题的时候无从下笔,可能是对前面窘迫的报复。
觉得四级提问法,应该应用于较复杂的场景,后面实在想不到合适的场景,就只好构建一个了。
几分实几分虚,不好说(实只是你认为的实),七三分吧?也不算太虚。
从来没有一口气写这么多字过,一开始只想草草收场去写A2标签,首部就没有人物刻画,后面不知道那根筋搭错了,就写了出来,再后来就不忍舍去,同时觉得以后在让我提笔来写怕是不得干了,就干脆把话说完,免得如鲠在喉。
难免有疏漏处,请指正。
A2:我的应用(目标和行动)
发生了什么?
关于小王的职业规划走向,在这个公司工作接近两年,工作了四个门店,从懵懂无知到独当一面。
现在遇到职业生涯瓶颈,又站在了人生的米字路口上,他是继续供职于该公司还是毅然决定跳槽?
虽然给出了如此多信息,感觉仍然欠缺关键信息,像小王的心理活动和未来目标等。
遇到的问题?
1.店员互相比较工资,导致有暂时是隐性的内部矛盾。
2.公司奖金、提成发放不及时,好像公司没钱了,导致对公司的埋怨,同时工作积极性降低。
3.由于行业政策收紧,市场逐渐规范,导致增加工作负担和心理负担。
4.一个新的工作机会出现,要不要去把握,导致心理盘算小九九,从而重新审视自己的工作环境。
5.行业的兴起对比公司的没落,心理的落差导致升起对公司失望的心情。
6.去与留这是个问题?离去但与公司和同事感情渐深,付出了这么多,沉没成本很大;留下但工作环境又很糟心,而且前景一片渺茫。
怎样解决问题?
好难啊!怎样解决?
遇到了瓶颈,要么选择去突破,要么选择换个梯子攀爬。
看怎么选,选择突破,就去制定解决问题的策略;选择换梯子,就睁大眼睛去发现合适的梯子。
感觉这么说着挺简单,真的做决策不容易吧。
事后总结反思?
以后再次站到人生的米字路口,你知道怎么做了吗?
对,就是这样。
先收集信息做基础判断;引导倾诉者说出问题所在;启发倾诉者解决他的问题;帮助倾诉者总结反思。
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