《知否知否应是绿肥红瘦》是2018年爆火的剧，一直没看过，因为实在是太长了，78集，直接被劝退了，但是常常刷到这个剧，听说拍的很好，前段时间突然又刷到了，就被动看了起来，发现还是蛮有意思的。以前刷剧都是倍速，但这部剧我可以原速看，剧中很多台词都非常经典，细品下来，是其中蕴含的沟通技巧吸引了我的注意，觉得深受启发。尤其是看到大娘子的戏份，她是绝对的搞笑担当，总觉得她又滑稽又可怜，特别是每每斗不过林小娘吃瘪的样子，虽然也恨林小娘的巧言令色，但不得不说单论沟通艺术，大娘子是远远不如林小娘。
大娘子性格很虎，风风火火的，但没什么心计，一点就炸，借个经典片段来分析一下：
盛纮给大女儿华兰说定了忠勤伯爵府袁家的亲事，女儿能够嫁入伯爵府，大娘子是非常高兴的。可是本应袁家父母来扬州送聘礼，却只派了大儿子和儿媳前来，大娘子感觉自己家和女儿受了委屈，非常生气，于是和丈夫吵了起来。在这段争吵中，大娘子有三句话违背了有效沟通的要点。
1.有效沟通要多表达想要的，少表达不想要的
大娘子说：“我不要这聘礼，他们袁家搞这种花头，何必聘船靠岸，不如现在就掉头回去，跟他们家父亲说，咱们盛家女儿不稀罕他们伯爵府”。
大娘子生气的是伯爵府在送聘礼的人这件事上失信，她觉得受了很大委屈，心中不平，本应该表达对这件事的不满，但她没有提人员不合适这件具体的事儿，反而将矛头指向整个伯爵府，并质疑起这段婚事来，说“咱们盛家女儿不稀罕他们伯爵府”。其实大娘子内心不一定真想悔婚，也并不是真的不稀罕伯爵府，因为毕竟他们只是五品官，能嫁到伯爵府已经是高嫁了，这句话显然是气话，但听在盛纮耳朵里，就好像是要悔婚，事情也可能就闹大了，所以他说“这是大好的姻缘，你胡扯什么？”
所以在沟通中我们要尽力做到不要带情绪的表达、把不想要的结果赌气说出来。比如明明想让别人帮忙做什么，偏要赌气说“你看着办吧，没你也行!”“你随便吧，想干什么干什么！”
2.有效沟通要少表达演绎多表达事实
大娘子说：“胡扯？若今日纳征的不是我华儿，是墨兰被人如此怠慢，你猜你那心尖上的林噙霜林小娘会不会胡扯？”
本来在说华兰纳征，但是她自己扯到妾室林小娘和庶女墨兰上，这两个人跟这件事完全无关，大娘子这么说主要是发泄对盛纮日常宠妾灭妻、偏心眼儿的不满，属于演绎而不是事实。所以盛纮一下子就很生气，说：咱好好的说华儿的婚事，你扯她做什么呀？
大娘子这种做法不但没达到效果，反而让盛紘觉得她无理取闹。所以在沟通中，不要随意转换话题，主观臆断或者无厘头猜测，而应该聚焦到沟通的具体事件上来，是什么问题，解决什么问题。
3.有效沟通要多表达需求少表达抱怨
大娘子又说：“你不疼华儿，这就是你为她谈的婚事？说的花一般好，华儿是我头生的女儿，谁也别想刻薄了她去！”
这句话是对盛紘的质疑，质疑他把女儿往火坑里送。这是最可怕的沟通方式，本来大娘子感觉受了委屈，盛纮也一样，两人应该一致对外，结果却把盛纮推到了对立面。所以他说：“ 娘子，你这番话说的我呀，说得我真是伤心哪。”
大娘子一番话说下来，不但没有解决任何问题，反而让本应两人联手对外的局面，变成了两个人之间的争吵。这样的事情多了，两个人感情势必会受到影响。
那么我们再来看看盛纮，好在盛紘没有被大娘子的无效沟通击垮。多表达想要的，少表达不想要的这个原则他把握的很好，基本上没有一句废话，他先谈到两个人同吃苦共患难的过去，说“当初我放官到灵州，都是娘子一个人操持着”，这句话从回忆过去入手，给了大娘子充分的价值感，一下子拉近了两个人的距离，把两个人从对立面拉到了同一阵线，虽然前面他说大娘子“说得我真是伤心哪”，这只是表达了他的感受，并没有抱怨之意，这就建立了沟通的通道，能够让大娘子接着听下去。
接下来，他用的是“少表达演绎多表达事实”这个原则，说“华儿这孩子从小生活的就比那几个小的要苦，是最让人疼爱的孩子。袁文绍是个好孩子，我只希望华兰能嫁一个有担当的好郎君，有一个爵位护着呢，便是往后仕途不顺，那至少还有一个伯府可以依附啊。”这几句话解释了自己给华儿定亲的初衷，都是为华儿的未来考虑，大娘子对他的指责“不疼华儿”也就不攻自破，而且没有纠缠大娘子关于林小娘和墨兰的那些无厘头的演绎。之后接着说“可这礼船都到码头上了，恐怕人都围成一圈了，全扬州的官眷都在娘子你的院里，你这个时候让袁家走？”又讲明了形势，也正是他们两人所面临的局面。
待大娘子的情绪有所缓和后，给大娘子簪花，让她出门招待客人。当大娘子说如果袁家若欺负华兰，就去拼命的时候，盛紘马上说：“何止是你，我第一个去找他们家拼命去。”与大娘子共情，站在了同一战壕里，这里也符合多表达需求少表达抱怨的原则，一顿操作后，大娘子乖乖簪上了花，出门迎客去了。
有人可能会认为，这都是大娘子蠢，即脾气火爆又不讲逻辑，但日常生活中，我们每个人情绪一上来，都可能会秒变大娘子。第一句还在正题上，第二句就开始离题八万里，然后就开始翻些陈谷子烂芝麻，紧接着指责、抱怨、挖苦、人身攻击就都来了，恨不得把对方从认识以来的过错都数落一遍，吵了半天早都忘了要解决什么问题了，每每闹得两败俱伤。
所以，想要获得有效的沟通，一定要首先调整好自己的情绪，不要指责、抱怨、更不要随意扩大，上纲上线或者翻旧账，而应该清晰的说出事实，表达自己感受，明确的提出需求，这才是快速解决问题的王道。
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