问元芳
️为什么
在分享这个结构之前，我想问大家一个问题，如果你在电梯里遇到老板，老板突然问你：“为什么最近客户满意度下降了这么多?”这时你该如何回答呢？如果你回答：“没有啊。”会怎么样？会死得很惨对不对？
但很多人面对这样的突然挑战时基本都会这样回答，那有没有更好的办法让挑战反而变成加分项呢？
️是什么
那接下来我给大家分享一个非常好用的处理挑战的结构，叫做问元芳结构，我们一起来看。
问：就是承认问题
元：就是给出原因
芳：就是最后给出解决方案
也就是说，当别人质疑我们或发起挑战性问题的时候，我们一定要先承认问题，接着找出原因，那最重要的就是要给出解决方案。
️理逻辑
我们来看一下这个逻辑是怎么成立的？首先，别人挑战你的时候，你是逃避还是面对？没错，先面对他承认有问题，面对完之后找一下背后的真实原因是什么？那对方最想要的是什么呢？对，解决方案，所以最后咱们就给出一个解决方案！这就是问元芳结构。
️何时用
那问元芳什么时候用呢？当别人质疑我们或者是发出挑战性问题的时候，我们都可以用问元芳，他可以帮助我们比较逻辑睿智的去思考问题。
️举例
好，那问元芳具体该怎么用呢？我们再回到刚才的例子。
老板问：“为什么最近客户满意度下降这么多？”
用问元芳结构你就可以这样回答他：“【问】：老板，我们上周客户满意度的确下降了30%。【元】：我调查了一下，发现原因主要是新的app刚上线，出现了bug，导致客户投诉比较多。【芳】：不过老板您放心，我已经找到最专业的技术团队来解决这个问题，预计在下周三7点之前解决所有问题，到时候客户满意度不仅能够恢复到原来的水平，还有望提升20%。”
你看，这就是问元芳。老板雇佣我们都是为了让我们解决问题的。如果你这样回答，老板会不会高看你一眼呢？
所以大家记住，老板非常喜欢问元芳，出现问题的时候，我们一定要先承认问题，再分析原因，最重要的就是提出解决方案。
网友评论