在流量越来越贵的今天，把用户沉淀到私域做留存转化已经成为了大家的共识，流量那么贵，即使有这个想法也不算贪心：最好能把每一个客户都尽力转化。
问题是，怎样高效地在私域做转化？这是一个不得不面对，又无比复杂的问题。关于私域转化的套路，研究了这么多年，会玩的还是很少。讲概念的人太多，会实操的太少。
一千个人心里有一千个哈姆雷特，如何在私域做转化，不同的人有不同的玩法，可以打造一个有血有肉的IP，可以做一个有温度的社群，可以策划一场让客户欲罢不能的活动。
这些有效吗？有效。复杂吗？复杂。效果如何？因人而异。尝到了甜头的会说真香，但是依然有大量玩家找不到头绪，关于上面的转化模式，我们以后会逐一详细讲解。
今天先回到开始的问题：如何高效地在私域做转化？在本文，我们尝试给出一个简单粗暴可复制的解决方法：SOP。
这篇文章主要讲清楚以下四个问题：
1、到底什么是SOP？
2、SOP有什么作用？
3、SOP具体应该怎样落地实操？
4、做SOP应该用个人微信还是企业微信
一、什么是SOP
我们不打算说一些故弄玄虚的概念去糊弄人，直接放上百科的解释：
SOP标准作业程序
在私域上，把它称为“标准转化流程”可能更为合适。
在讲清楚SOP之前，先问各位老板一个简单的问题：假如你只有一个意向客户，你将怎样尽最大可能把他转化成付费用户？
有人说我就找最牛的销售，花最大精力去攻克他。好，如果你有10个，100个，1000个意向客户呢？怎么聊？如果今天来3个，明天来5个，又该怎么聊？
其实上面举的例子，就涉及到销售中最常见又容易忽视的两个问题：
1）怎样批量标准化地转化意向客户？
2）怎样保证把销售冠军牛逼【转化流程】复制给公司所有销售？
想象一下，如果有一套标准的转化流程，能够把公司最牛逼销售的转化套路和流程，批量复制给公司所有的销售，意味着什么？意味着公司的每个销售，都是销售冠军！
今天我们用私域去做转化，私域操盘手的最重要任务就是：
1、把原来属于销售冠军的转化流程，归纳总结出来，复制给所有销售
2、把总结出来的标准转化流程，自动化触达给每一位意向客户，提高效率
二、SOP有什么用？
明白了什么是SOP，那么它的作用显而易见：轻松提高销售转化率。假如公司销冠的个人转化率是40%，公司销售的平均转化率为10%，用上SOP后，公司整体的销售转化率可以提升至20%-40%，够不够诱人？即使只提高5%，整体销售额增长也很可观！
说白了，SOP可以手工实现，但人工SOP的执行效率，一向非常感人。特别是对一些客单价低，流量特别多的行业，比如电商，指望人工执行SOP根本不现实，所以能用工具代替的事情，为什么要用人工呢？
不夸张地说，自动化SOP就是私域运营的救命神药。如果现在，你已经把销冠（运营）的标准话术流程提炼出来，每一个客户进来，就会进入到SOP，自动打标签，初步分层，话术触达，发送资料，发送案例，意向强烈的客户自动标记，没有意向的过滤掉。
公司的销售，运营，客服只需要重点跟进筛选过后的线索，效率提升N倍，转化率还贼好，这画面，不敢想象。
三、SOP具体应该怎样落地实操？
不废话，直接上干货，以大多数公司常用的销售SOP为例：
做意向客户的转化，通常有几个阶段：分别是了解、兴趣、孵化、决策、签单。这代表了客户整个生命周期的典型阶段。
在了解阶段：我们通常需要询问客户的行业，了解他的真实需求，根据痛点，给出解决方案，同时分享一些相关行业的案例给客户参考。这一步，是做初步的筛选，确保进入下一阶段的客户，都是真实感兴趣的客户，提高销售线索的质量。
在兴趣阶段：在这一阶段，我们重点介绍我们的产品是如何帮助客户解决他的问题的，可以根据客户的具体行业，给到一些针对性的方案，同时给到客户他们同行的一些操作案例，以及可以达到什么效果。
在孵化阶段：进入孵化阶段，我们需要持续不断的分享客户案例，证明我们的产品或者方案可以解决客户的问题。同时分享行业的一些动态资讯，强化客户认知。
在决策阶段：告知客户我们正在做限时优惠活动或者给客户效果承诺，打消疑虑，促进签单。
在签单阶段：做好售后的服务工作，指导客户用好我们的产品，这样可以提高产品续费和转介绍。
通过上面的一些简单举例，说明我们做SOP的第一步，就是定义好客户的阶段。不同行业可以根据行业性质，客户性质去定义不同的阶段。
定义好客户整个生命周期的不同阶段，我们就可以把提炼好的话术，整理好的资料，做成SOP跟进提醒，自动触达客户。以赞鹿SCRM为例，我们把整个客户不同阶段称为商机主题，如果你觉得一个商机主题不能够很好地转化客户，还可以创建多个商机主题相互配合。
解决上面的问题，一个SOP的整体框架就搭建好了，然后我们可以通过可视化的客户看板，只需要拖动就能快速改变客户所处的阶段，配合标签自定义，可以清楚地知道客户处在哪个阶段，具体是什么意向。整个转化过程，一定是清晰明了的。
以上，只需要一个有经验的销售，花上半天时间总结归纳出转化话术和流程，就可以搞定。不管是电商，零售，B2B，还是教育行业，都非常适合这套SOP玩法。
四、做SOP应该用个人微信还是企业微信
之前，用个人微信去做营销转化，是业界的主流，确实，个人号不限制群发，不限制朋友圈，尽管成本比较高，同时也有着封号的不确定性，但是超强的转化能力让众多私域运营操盘手直呼真香，配合营销工具简直如虎添翼。
但是随着以wetool为代表的营销工具被封杀，个人号运营面临的风险越来越大，微信的态度已经很明确：不鼓励在个人号上做营销，同时企业微信的功能也在逐步开放。
这里重点要提到的是，企业微信有个强大的功能：支持会话存档。很多人不知道这意味着什么，开启了会话存档，意味着CRM工具可以抓取信息字段，即可以根据和客户的聊天内容，提取客户画像自动打标签，从而实现SOP自动化。
企业微信会话存档
对话流里面藏着一切可能性，这一功能的开启，基本已经宣告个人号的时代结束了。
要知道，在个人号时代，营销工具冒着极大的风险也要破解对话，而在企业微信上面，这个功能已经作为标配，同时有企业微信的渠道活码、侧边栏、500人群、在职离职继承等功能的加持，可以预见的是，不远的将来，更多的功能也将逐步开放，企业微信必将成为私域玩家的首选。
存量时代，客户是最重要的资产，保险起见，用企业微信做私域运营是最佳选择，实事求是的说，企业微信也正在变得更好用。
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