换位思考，让我对客服工作由厌烦到喜欢

作者: 冰冰小书屋 | 来源:发表于2021-01-01 11:51 被阅读0次

今天是2021年第一天，放假在家。而我并没有出去玩，因为工作上有两个群需要盯着，以及随时回复用户问题。

我的工作之一就是，兼任公司开发的一款APP的答疑客服。

之前的厌烦

之前我一直特别厌烦这项工作，因为用户经常在我下班或者休假的时间来问我问题。

刚开始真的要炸了，24小时客服的感觉特别难受，而且还要忍受用户的各种脾气。

现在的接受

就在昨天学到了一个新的知识，在工作上学会换位思考。

今天刚好有用户来问问题，我一瞬间的念头是上班了再回复。

可又转念一想，这个用户在使用我们的APP过程中有问题还坚持来问，说明产品一定有让他持续使用的理由。绝对的忠实用户。

我又把自己带入他的角色，我要是用一款APP出现了闪退的问题，我绝对立马卸载。

所以这时候我应该抽出时间，安抚用户，承诺尽快为他解决问题。

这样一想，我立马就不厌烦了，换位思考真的博大精深，解决问题很好用。

具体行动

于是我就立马回复了他，提出来可能的解决办法，并承诺假期后立马解决，同时祝他节日快乐。

用户们都很接受我的回复，同时我也为能给用户提供帮助感到开心。

虽然我元旦都没机会出去玩了，但是我也算有所收获。

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