概述

淘宝的卖家与买家都可以通过互评，获得信用积分。不同的是，卖家是1次订单交易成功可获得买家1次评价；买家是1种商品交易成功可获得卖家1次评价。于此同时，彼此的评价有上限与有效期。

关键词

信用评价   卖家买家   评价有效期   积分上限    间接影响流量

一、什么是信用等级

 1、卖家的信用等级    

       卖家信用等级是指淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

      在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

卖家的信用等级

2、买家的信用等级

       交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。评价生效后，收到评价一方的信用积分会根据相应计算方式进行增减，计算方式：“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别 ：

买家的信用等级 好评、中评、差评

二、如何查看信用等级

   进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”中查看评价详情，如下图所示：

查看信用等级

三、评价规则

1 信用评价

     淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

2 评价积分

    评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。 评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

3 评价有效期 

店铺评分的有效评分期是从双方的交易状态为“交易成功”开始的15天。

买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，可以本着自愿的原则同时完成店铺评分和信用评价。

① 如果买家在交易成功的15天内未评分，则无分值，无默认分；

② 如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。若超过15天仍未评分，则视为放弃，不会产生默认分数。③ 如果买家在交易过程中要求全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评分则无分值。④ 如果买家在交易过程中要求部分商品退款，且对这部分商品选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品视为交易取消，此时区分为两种情况：在淘宝商城交易成功的，则无法对交易取消的商品进行宝贝与描述相符的评分；在淘宝个人交易平台交易成功的，则无法对交易取消的商品进行好/中/差评，但仍可以对该笔交易订单做出店铺评分。

4 计分规则（含匿名评价）

① 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分

  （以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

  （解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

② 若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

③ 其他情况：

a, 若命中低价商品管控规则可能导致评价不计分，相关规则解释点此查看。

b,消费者给予商家的评价若商品属于闲置商品或试用商品（如付邮试用、免费试用），则评价不计分。

④ 若商品发布二手（非闲鱼闲置），买家给卖家不计分，卖家给买家的正常计分

三、相关问题

1、我以前的店铺现在重新开店，之前的信用等级会改变吗?

店铺因连续5周宝贝数量为0，导致店铺释放，或店铺违规被处罚删除且满足重新开店条件（除虚假交易处罚信誉被删除外），激活店铺后信用等级不受影响，店铺恢复后也可恢复

2、如何提升信用度？

       作为买家：在淘宝集市和商城购物，每一笔交易成功，即可以获得一个评价机会，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。       作为卖家：诚信经营，把店铺装修的漂亮一点，把好产品的质量关，并多做一些店铺推广的活动，相信您店铺的流量及生意将源源不绝，卖出的宝贝多了，信用分也就会不停的往上累积。

3、卖家等级和流量会有关系吗？

       卖家等级和流量无直接关联。 流量来源于用户的浏览量。卖家等级作为店铺综合实力因素之一，一定程度影响商品的自然搜索，进而影响自然流量。 故卖家等级不会单一地影响流量，而是间接影响流量。