最近发现一家不错的O2O的理发店。微信预约排号付费，只提供理发服务，不会忽悠办卡之类的。特别适合我这种一板一眼、不喜欢废话的人。每次去剪头发特方便。理发师一般寒暄几句，了解我的需求之后就开动了。我一般也随之进入睡眠模式，完成之后理发师再把我摇醒。每次醒来都觉得这样摇头晃脑的影响理发师的操作，很不好意思，但是真的忍不住啊。
这次遇到了一个特别的理发师，全程需要和我交流。开始之前，按照惯例，我告诉他，两边剪短，上部打薄。剪了没几下，问我这么短可以吗。再剪几下，问我两边和上部的交接处是要方一点还是圆一点。几乎每一步都要问我的意见。我指哪他打哪的意思。剪到最后，我老觉得两边与上部的交接处圆润度不对称。理发师根据我的意见修了一剪子，更加惨不忍睹。他告诉我不要低头看，抬起头从镜子里看还可以。我心说这是骗谁呢。理发师还问我，哪里需要再修一下吗。我真是心惊胆颤，打住吧，再剪下去鬼知道会变成什么样。最后，理发师可能看到我还是有些纠结，告诉我说一周内不满意还可以再修整。整个过程，服务态度没话说。
作为一个专业的医生，我习惯了根据疾患要求，制定完善的整套方案。生活里，我也一样喜欢专业的服务，我也习惯尊重专业人士的意见。简单如买衣服、剪头发，我也习惯性的寻求他们的专业建议。但不得不承认一个悲哀的事实，许多行业的专业人士并不尊重自己的专业，无法提供专业的意见。他们只提供可以促进交易成功的说辞。所谓顾客是上帝，不过是见人说人话、见鬼说鬼话。
希望有朝一日，在我们的观念里，好的服务不再是顾客是上帝。好的服务应该是专业的服务。服务双方平等交流，各取所需。
网友评论