免费体验令人惶恐

        今天，约好的免费上门做除螨服务的公司派了一位大姐上门做服务。根据线上预约及电话了解的情况，该公司本次免费的内容是使用仪器为客户的2张床褥做除螨处理。客服来电及上门的大姐来电时都非常客气，让人感觉良好。

        约的时间是晚7点，电话预约时要求一定要预约者本人在场，且要全程观看，当时不明白为何如此要求，本来今天是有其他安排的，但是考虑到既然当时预约的是今天，那么还是该讲点契约精神的，于是推掉其他事务，提前回家等候。服务大姐准时来到，穿着工衣，整洁干净，进门问好，换上自带的一次性鞋套，然后把随身带来的工具箱打开，要求所有家人在旁观看其操作。边拿工具出来边闲聊，不动声色把家里的一些基本情况了解了一遍，如家里几口人，有没有人有鼻炎咽炎，平时是否注重环境健康，等等，因感觉其平易近人，我们也就没多设防，基本都如实告知了。闲话不表，开始操作，说她们那套设备德国的，如何如何好，处理后怎样怎样有益健康。并要求在其操作时进行拍照摄像帮其宣传。

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        诚然，如图所示，该设备进行吸尘除螨处理数分钟后，设备附带的水盒中布满了类似灰尘的漂浮物，据她说就是尘螨。虽然不知道具体是何物，当时确实是被所见吓惊。在清理完2张床之后，大姐说给我们介绍一下服务套餐，见其忙碌了总共有半小时了，礼貌上也该请客人坐一下，于是奉上茶水，请其落座，详细听她道来。展示了一张服务套餐价格表，单次服务800，6次套餐500/次，12次套餐400/次，24次套餐350/次，36次套餐275/次，这个价格都是只包一张床垫除螨，另外就只是包吸尘及空气清洁，每增加一张床垫另加100块。按照这个加法，多口之家每次还得在所谓套餐价格外至少另加200块。那么，实际上整个套餐相当不便宜。按照半个月清理一次计算，最便宜的套餐一个月也要近1000块了，这样细想下来，我还不如用家里那个除螨仪，每个月让家里阿姨仔细全屋清理好过了。于是婉转告知她，这个价格不太能接受，需要考虑，顺便问了她那套设备什么价格，告知2万多，问能用多久，告知30年！本人不敢断定那台仪器能用30年，但大姐斩钉截铁，说要不然买机器也行。于是又回复她，需要考虑。追问原因，告知她，之前剪发、健身、清洗空调等的预付费，均被商家以跑路而告终。大姐说，她家肯定不会("▔㉨▔)汗 ，坚持让我继续二选一。心中深感不爽，不予理睬。后见我不理，遂要求在本人朋友圈转发刚才拍摄的照片宣传，因心中不喜这种强行推销，遂让家里阿姨帮她转发，那位大姐不同意，说是一定要我转发，我说我们是保密单位的，没有微信，大姐不信，认为不可能，继续强行要求我转。心下更为不喜，直接告诉她，要么让阿姨帮转，要么对不起，请回。嘟囔了一阵，说阿姨转跟我转不一样啥的，不予理睬。最后她无计可施，还是让阿姨转发了。然后我们还是客客气气地把她送出门。剧终！

        对消费者来说，本属一件好事的免费体验项目，最终让消费者心怀不满，最终双方不欢而散，作为商家，这种营销模式并无不妥，不妥之处在于，一是在客户预约之初，就该讲清楚最后是否购买服务或商品都不重要，但是希望客户帮助转发朋友圈宣传；二是上门服务人员素质要有所提高，不应死缠烂打。这种模式属于重资产的人力密集型商业模式，人力的成本很高，那么在这种情况下，更要提前做好各种场景的应对预案，而不是到最后就一如老黄历般死缠烂打，这样的做法，让潜在客户原本建立的良好感觉荡然无存，并且更加不会有转化的机会。

        企业经营不易，当且走且梳理！

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