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什么是以客户为中心?

什么是以客户为中心?

作者: roger0863 | 来源:发表于2020-07-21 12:32 被阅读0次

华为的理念是“一切以客户为中心”,那华为的客户经理是什么职责?

一般人的理解,客户经理是负责华为和客户沟通,协调双方关系的人。

华为的人说:错了!

哎,怎么错了?全天下的客户经理不都是干这个的吗?

华为的人介绍说:华为的客户经理是代表客户的利益驻扎在华为的。客户经理是华为的员工,这没错,但是他们扮演的角色是客户的代表,最重要的职责是理解客户需求,负责向华为提出要求。

拿我的工资,代表你的利益,这是一般人不能接受的,但华为的发展,说明这个理念的重要性。

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