华为的理念是“一切以客户为中心”,那华为的客户经理是什么职责?
一般人的理解,客户经理是负责华为和客户沟通,协调双方关系的人。
华为的人说:错了!
哎,怎么错了?全天下的客户经理不都是干这个的吗?
华为的人介绍说:华为的客户经理是代表客户的利益驻扎在华为的。客户经理是华为的员工,这没错,但是他们扮演的角色是客户的代表,最重要的职责是理解客户需求,负责向华为提出要求。
拿我的工资,代表你的利益,这是一般人不能接受的,但华为的发展,说明这个理念的重要性。
华为的理念是“一切以客户为中心”,那华为的客户经理是什么职责?
一般人的理解,客户经理是负责华为和客户沟通,协调双方关系的人。
华为的人说:错了!
哎,怎么错了?全天下的客户经理不都是干这个的吗?
华为的人介绍说:华为的客户经理是代表客户的利益驻扎在华为的。客户经理是华为的员工,这没错,但是他们扮演的角色是客户的代表,最重要的职责是理解客户需求,负责向华为提出要求。
拿我的工资,代表你的利益,这是一般人不能接受的,但华为的发展,说明这个理念的重要性。
本文标题:什么是以客户为中心?
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