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以客户为中心还是以领导为中心

以客户为中心还是以领导为中心

作者: 喆Sean | 来源:发表于2018-04-24 20:28 被阅读16次

这是一个伪命题,这个话题讨论了很多年,年年重点突出。

首先澄清每一个大小主管都可能是其中说的领导,而每一个领导(老板除外)也都是相对的员工,哪有什么以客户为中心还是以领导为中心?大家都是以自己为中心,以自己的利益为中心,说白了,以那个为中心,最终还要看那个可以更加有利于达成自己的利益诉求。

就算是老板,说起来他一定是整个我厂之中以客户为中心践行好的人,可他真的以客户为中心么?老板最终是以个人想要的东西为中心的,至于他想要的东西是伟大还是庸俗,那是另一回事。老板只是“把成就客户”达成个人利益诉求途径而已,这无疑是一天非常正确的途径。

    换个角度看,这不正是人员管理的空间么?每个人都要实现自己的利益追求,可都是需要一个合适的实现通道,不是每一个人都牛X如老板,而组织的工作平台和机会恰好就是这个通道。怕的不是人们没有私欲追求,而是人们无欲无求,无欲无求的人无法组织、无法管理、无法驱动。

      不要为个人利益损害集体利益,个人利益要建立在集体利益之上,似乎是每个组织都在高喊和提议,这种高喊需要,也要不得。需要,是因为组织要健康发展,不能牺牲整个组织利益,否则人发了,组织被搞懒了。要不得,是因为高喊呼吁的是典型的“善善人”,会导致一些胆小单纯的人开始践行并被逆淘汰,而留下一群胆肥的老油条。也会印证哪句西游记中的常言“依着官法打杀,依着佛法饿杀”,人性无所谓赞扬和批评,人性需要的是框扶,以个人利益最大化是普通人的本性,让个人利益最大化与组织利益最大化共赢,是组织设计中的一部分,需要思考和优化。工作中让人敬畏职责明显是不靠谱的,真正让人敬畏的是:律法!,真正的士气,是靠能够持续给士兵带来胜仗和军工,无论白起、霍去病、戚继光也都是人员管理的人才,背后都离不开有效的军工激励制度。

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