如何处理职场中的负面情绪？

Q：因学习、工作、感情而感到焦虑时，以下哪种应对焦虑的方法是正确的？

A．通过娱乐分散自己的注意力，忘记令自己焦虑的人或事。

B．发泄自己的焦虑情绪，然后做喜欢的事让自己不再焦虑。

C．不理会焦虑的情绪，该做什么做什么，等待焦虑情绪的自行消解。

D．利用心理暗示，告诉自己“别再焦虑”，并假装自己已不再焦虑。

（文末有答案）

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我在全网搜索「职场＋情绪」关键词组合，返回的结果一律是「职场人的一大忌讳：情绪外露」、「职场人请远离那些充满负面情绪的垃圾人」、「如何消除工作中的负面情绪」、「在职场中，要不要戒掉个人情绪」……如果在千聊上搜索「情绪管理」相关课程，居然有4.4万人次学习。

一方面，每个人都清楚自己身上存在情绪，另一方面，又想尽一切办法压制它、扼杀它、消除它。

我们知道对客户不能发脾气，对上级不能发脾气，对下级也不建议发脾气，那脾气消失了吗？没有。它到哪去了？到家里去了。于是你对着老婆/老公、父母、孩子撒下了从客户和领导那边积压的坏情绪。

弗洛伊德认为，未被表达的情绪永远都不会消失，它们只是被活埋了，有朝一日会以更丑恶的方式爆发出来。

所以很多人学习情绪管理，学习控制不在婚姻家庭中乱发脾气，最后又变成新一轮的情绪压抑，最后对谁都不敢发脾气，只能往自己身上撒气了。

真正要管理好我们的情绪，我们先得知道情绪从哪里来。

01  情绪从何而来？

我们假设两个场景：

场景一：你走在路上突然碰到一条蛇（在国内这不多见，假想你在澳洲农村），你的本能反应是身体快速弹开，转头跑掉。

场景二：疫情后复工第一天，老板突然喊你进办公室，严厉地批评了你去年业绩不达标，你忧心忡忡，几个晚上没睡好，担心自己要被开除了。

以上两个场景我们都产生了情绪，前者是恐惧，后者是焦虑。两者的区别在于，场景一的恐惧来源于本能反应，场景二却是经过了反复思虑的结果。

上个世纪30年代，心理学家海因里希·克吕弗和医生保罗·布希在给猴子做完脑外科手术后，从猴子的怪异行为中意外发现，大脑中的杏仁核对产生情绪有重要作用。

后来更多研究发现，我们一切经由感受器接收的刺激，在大部分情况下，会传递到大脑皮层，进行复杂的分析和理解，再由大脑皮层指挥杏仁核等部位进行反应；但少数情况下，这些刺激会经过间脑直接传递到杏仁核，产生即时的、不受大脑控制的反应。

如何处理职场中的负面情绪？

基于此，我们情绪的产生就存在2条路径：

第一条是快路径（短通路）：外部刺激从丘脑直接传递到杏仁核。

场景一中，人类对蛇的恐惧记载在我们的基因当中，一旦看到蛇，我们的杏仁核直接作出反应，释放出恐惧情绪。同时杏仁核还涉及情绪记忆的储存，假设你小时候被狗咬过，狗的形状和怕被狗咬的恐惧都被储存下来，以后你一看到狗或者像狗的东西，都会感觉到恐惧。

第二条是慢路径（长通路）：外部刺激从丘脑到大脑皮层（皮质）再到杏仁核。

大脑皮层有2个工作区，也就是左脑和右脑，它掌管大脑中高级认知的部分，也就是人类思考的区域。

场景二中，老板批评这个刺激源，被你的大脑加工处理，结合现在疫情下不断裁员的大环境，你认定自己肯定是要被裁员了，于是倍感焦虑。

02  如何管理我们的情绪？

既然知道负面情绪的产生与我们的杏仁核有密切关系，要消除负面情绪，我们能怎么办？总不能做手术把杏仁核给割了吧。

毕竟并不是所有负面情绪都对我们有害，比如恐惧可以提高反应速度，激发逃避行为，你总不希望遇到持刀抢劫的歹徒还傻乎乎往刀子上靠吧；又比如愤怒可以集中精力，使自己进入正面对峙的状态，如果没有愤怒，黑人解放运动可能还得晚好几百年。

但是又有人说，我不想做一个随便发火的人，我也不想每天晚上被焦虑扰的睡不着觉，那我们该怎么办呢？

这就涉及到前面所说场景二中情绪发生的关键要素——认知，通俗来讲就是你怎么看待这件事。

关于认知和情绪的关系，心理学家有大量研究，其中比较出名的就是「情绪ABC理论」。

美国心理学家埃利斯认为，A是激发事件（Activating events），它进入我们的认知，激发了我们的固有信念（Belief），这种信念继而引发了我们一系列情绪和行为反应（Consequences）。

比如在前文场景二中，因为被老板批评（事件A），想到是我太没用，肯定是要裁我（信念B），于是才产生辗转反侧的焦虑（情绪C）。

所以当我们面临情绪激烈波动的时候，要如何避免被情绪支配呢？

最重要的一点，是调整我们的认知，转变对事物的看法。

那是不是碰到领导批评我们的时候，我们只要一心去想他不是想裁掉我，我做的非常棒，就可以把所有焦虑、抑郁都消灭掉呢？

错，不只消灭不掉焦虑情绪，反而可能让我们止步不前，意识不到眼前的危机。

当我们向身边朋友诉说最近工作不顺心时，朋友劝慰我们，不要这么想，一切都会好起来的/领导不是那个意思，他还是很认可你的工作。

但实际情况也许是，你确实已经进入公司的裁员名单，你的婚姻确实进入了危机甚至倒计时，如果一味积极看待问题，也许会让我们错过找下一个工作机会的最佳时机，也可能错过修复婚姻的最好机会。

面对这些具体而又难以改变的外部刺激，我们又该如何调整自己的认知呢？

积极心理学家们有个非常有意思的发现，我们越是想要摆脱掉负面情绪，负面情绪就如影随形；回避问题的结果是找不到解决问题的办法；想要摆脱负面情绪，这个想法根本就是错误的，我们不应该想要摆脱它，排斥它，而是选择接纳它。

心理学家乔纳森·阿德勒和哈尔·赫什菲尔德跟踪调查发现，因为焦虑、抑郁等负面情绪而接受心理治疗的年轻人，最终并没有消灭掉负面情绪，并且负面情绪也没有变少。他们真正好起来是因为他们能够接受积极情绪、消极情绪混杂在一起的状态。

同样，研究发现，在同等压力的外部条件下，相信压力有害的人，死亡风险大大提高；而相信压力是正常的甚至有益的人，他们能够更好的应对压力，并且表现出更好的状态。

这些研究告诉我们，不仅仅是对于事情本身的看法需要改变，对于负面情绪的看法也需要改变。不要一味追求管理、控制、压抑、清楚掉负面情绪，选择接纳它，适当地表达它，而不是把它当作仇敌。

最后用《消极情绪的力量》中的一句话作为结尾：

真正圆满的人可以在不同的情绪之间自由切换，以适应不同的情况。所以他们往往是最健康的人、最成功的人、最善于学习的人，他们能感受到最深层次的幸福和快乐。

（相信看到这里，你心里已经有了答案，如果还没有，没关系，多看几遍🤗）

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我是芦苇，一株会思考的芦苇，前世界500强HR，目前是专注个人成长与发展、职场与情感领域的国家认证生涯规划师，咨询经验500＋。

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如何处理职场中的负面情绪？