【R阅读原文】《深度影响》P131-P134
改变现有人际关系的性质用词的力量
“如果我与某个人的关系已经很糟糕了,该怎么办呢?”苏茜皱着眉问道,“我和一个女同事一起共事三年多了,我觉得她非常自私。”
“回答这个问题之前我想先问问你,你知道你的上司怎样看待你吗?”我反问道。她看起来很困惑:“这跟我的问题有什么关系呢?”
“请回答我,好吗?”我对她微笑,好让气氛轻松一些。
“我的上司认为我是一个能干的员工。无论什么时候有麻烦,我都是那个他会派去解决的人,”她停顿了一下,“而且,从他对我说话的方式给我指示和询问反馈中,很明显可以看出这一点。”
如果是那样的话,你又是如何将‘自私’这个词与你的这位同事关联在一起的呢?”
她沉默了一会儿,之后露出了腼腆的笑容,“我明白你的意思了。
改变这个词对于每个认识的人,我们都会选定相应的词来形容他们。根据这些词,我们会采用某个特定的行为模式来跟他们相处,而他们也用相应的行为方式来回应我们。”
你的意思是,我们需要对别人对待我们的方式负责任?”苏茜推测道。
“不是吗?”
“我想是的,”苏茜咬着下嘴唇思索着,“因此,如果我希望改变和女同事的关系……”
“那么你就应该尝试改变你用来形容她的词。只要你认为她是一个‘自私’的人,你就总是会尽可能少地帮助、支持她,或者给她建议。事实上,你断定她所做的一切都是为了自己的利益,因此你就常常提防她。
“你总是选择回避跟她的接触和交谈,”我继续说道,“当你无法回避的时候,你会在很肤浅的层面上进行工作往来。你甚至回避跟她的眼神交流,并敷衍她。苏茜看上去已经明白了,但其他人还很困惑。因此我请每个人想出一位与自己关系不好的人,并写下自己形容这个人所用的词。大家写完后,我说:“现在请将这个词告诉你右边的人,并请他们告诉你,你可能会如何对待这个人。”
房间里爆发了一阵兴奋的讨论,过了足足十分钟才恢复平静。结果不出意料,大部分人能够轻松地猜出符合这个词的行为。
“因此,如果改变人际关系,就需要找到一个词来替换‘自私’?”苏茜问道。不仅仅是一个代替的词,”我说,“你需要一个没有负面含义的词。否则,你的人际关系也许会改变,但不可能被改善。”
“可以用同义词词典来找同义词吗?”有个人调皮地问道。
“当然可以,”我向大家保证说,“只要你选的这个词尽可能地接近最初的那个词,并且没有负面含义。切记:如果你选择的词跟最初的那个词相差太远,你就不可能成功地进行下去。所以不要试图将‘岳母或婆婆’变成‘母亲”……这样就延伸得太过度了。”
大家一阵大笑后头脑风暴正式开始了。苏茜分享说,她无法找到合适的词来代替“自私”。
“‘被误解’怎么样?”我问。
“我想我可以试试。”苏茜同意了。她承诺坚持这个过程三十天,并且无论什么时候见到她的同事,都将“自私”这个词换成“被误解”,并随时告诉我最新进展。到一个月的时候苏茜打电话给我,她做到了!
“我必须告诉你事情完全变了!”苏茜的快乐和兴奋从电话那头传来,“我替换了那个词,但一开始几天没有什么变化。在第四天,我在茶水间巧遇了她。我开始主动跟她聊天,发现我们都有一个女儿,而且同岁!”
“第二周,我约她一起吃午餐。我了解到,她是一位有两个孩子的单身母亲。之后一切都变了,我不再认为她是一个自私的女人。相反,她非常无私。因为她所做的一切都是为了她的两个孩子。我觉得我不再误解她了!”
改变形容一个人的词,就改变了你的世界。积极的词将会给你带来积极的人际关系。
【I】
在人际交往中，由于各种各样的原因，我们会和一些人关系不太好。当这个时候，我们会怎么对待呢？逃避—惹不起我还躲不起么，眼不见为净？对抗—不是东风压倒不是东风压倒西风,就是西风压倒东风？
而这些都对改善人际关系无益，同时有些人我们无法逃避，也无法对抗。于是我们就陷在糟糕的人际关系里挣扎：如果这个人是家人，比如婆婆或者媳妇，那家庭关系会越来越糟糕；如果这个人是同事，比如领导或者伙伴，那工作会越来越难受。
回想我们和这些关系不太好的人，我们说起他们的时候，都会用相应的词来形容他们。根据这些词，我们会采用某个特定的行为模式来与他们相处，而他们也用相应的行为方式来回应我们。
所以，如果我们想改变和他们的人际关系，我们则需要改变那个相应的形容他们的词，积极的词会带来积极的人际关系。那么，具体步骤是：
1.写出我们形容此人所用的词及对待方式。
找一个我们想改善与其人际关系的人，写下我们平时形容这个人所用的词及我们可能的对待方式。关于对待方式也可以与其他人讨论，如果是这个词，他们认为可能会怎样对待对方，帮助自己更加明确这个词背后的对待方式。
2.用一个没有负面含义的词来替换之前的词。
找一个词来替换之前的词，这个词必须没有任何负面含义，而且需要尽可能地接近最初的那个词。
3.带着新词与对方进行互动。
无论是和别人谈起这个人，还是自己直接与这个人互动，我们都要带着新的词来形容他。
【A1】
我们单位曾经有个保洁阿姨，我和同事J与阿姨的关系可以清晰的看出这个用词的力量：
我对阿姨的形容词是：值得尊重的。所以对待阿姨很尊重，无论是平时的接触还是工作的安排都做到尊重她，当然阿姨也回报很多，总是拿自家种的菜和同事们分，帮大家力所能及的忙，我们的关系非常的融洽。
J对阿姨的形容词：下九流的。J对阿姨的工作总是安排极其不合理，排班总是欺负她，明明可以走两步自己完成的事情非要阿姨去做。阿姨对她也诸多抱怨，实在气不过也要跟他吵，关系极其糟糕。
假如J想改善与阿姨的关系，他就必须要换个形容，比如：凭自己工作挣钱的。保洁阿姨并没做什么坏事啊，人家也是凭自己的辛苦工作，那么与对方互动不再是看不起，不再是带着有色眼镜的，而逐渐就尊重起来。
其实换个形容词，是在逐步改善自己的认知，通过改善认知逐渐改善关系、行为和感受。
【A2】
又说到之前的同事J，由于我们在事情的认知上有很多的不同，我和他关系非常紧张。尤其领导将他负责的财务交给我之后，我们俩矛盾直接升级。我一直觉得他以公谋私，爱占便宜，所以对他态度一直很差，但又由于我们的工作有很多关联，为此给领导造成了很多的麻烦。领导也跟我做了很多次工作，但是很多原因在一起，我看见他实在无法摆出笑脸，甚至一度我都想辞职算了。
我们都不会真的辞职。现在，我们已经在不同的部门了，接触相对没那么多。但是还是会有解除，所以，改善和他的关系是我在接下来要做的事情。
1.我对他的原形容词：以公谋私，爱占便宜。
对待方式：抽走他的财务权力，故意在财务手续上为难他，给他臭脸。
2.新的形容词：被误解。
3.无论是再想起他，还是遇到他，我都用被误解来形容他。跟他接触之前，也要反复告诉自己，他是一个被误解的人，来看到他背后更多的故事和难处。
由于现在他部门已放假，在下次见到他之前，无论什么时候说起他，我都要这样来形容他。我相信不久的将来，我们即使不能成为很好的同事，至少不会再横眉冷对。
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