不想住酒店 就上华人易居
互联网的时代，是一个透明的时代。据统计90%以上的用户在预订房间时都会先查看下点评，还会有一大部门用户因为差评而放弃住宿的预订。
一个房间无论各方面再完美，都不可避免会出现差评。
客人给差评有很多情况，如酒店自身服务卫生导致的差评、误解导致的差评、客人情绪化导致差评、客人误点导致的差评、恶意差评等。
差评主要分为以下两种类型
其一：带图长评
这一类的差评最有说服力，带有图片，非常详细的描述出缺点是什么，这种差评对于房东来说，这是最不愿意遇到的，也是最头疼的一种差评。
其二：夸大式评论
对房间内任何小事都看为大事，导致写评论时通常都是小事被无限放大。可能只有三四句话，甚至只有一句话的差评。这种差评可能是最让大家摸不着头脑的一种。
究其根本，差评产生的原因，无非是客人觉得自己花了钱，却没有得到这个价格应该得到的服务。
遇到差评时
要摆正心态，重视差评
线上评论为消费者提供了更多表达意见的空间，对于消费者提出的建议，各地市运营商应正面审视，如有缺陷要及时改进，避免下次用户入住时出现相似的情况。
应该如何回复用户给的差评呢？
1.及时回复
及时回复并不是说有评价了马上进行回复，需要先梳理出客人给差评的原因所在，经过详细分析后，在给予客户回复，在回复时间上决不可超过24小时。
如果你在用户发布评论的几个月后才进行回复，那就等同于没有提供有效答复。
2.感谢客人的评价，表达歉意
得到客人的评价，首先要感谢客人的评价，如果是差评，得到客人提出的问题，一定要表达歉意并提供一个可行的解决方案，并进行整改。
3.语气不可过于官方
回复的语气不要过于官方，可以更加随意和有针对性，要保持专业。不要有错别字，标点符号错误也要避免。
4.邀请客人再次入住
当客人给予差评之后，我们酒店人一定要及时的针对这些问题进行整改。回复客人之后，邀请客人再次入住，并告知我们的整改方案。
最后记住，要让用户感受到，这是一个“人”在回复“我”的点评，而不是提前准备好的模板Ctrl+C——Ctrl+V。
对于用户赞美的评论，应继续保持，并将好评作为自身品牌的名片向潜在消费者进行推介；
对于用户批评的评论，积极回复在线差评至关重要，及时准确的差评回复不仅能够从被动转为主动，更能树立良好的口碑。
同时，也应进行有针对性地改进和提升，以满足消费者多层次多方面多变化的服务要求。
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