57：压死骆驼的最后一根稻草

2018.5.14日 日更第57天

近期有一个项目很不顺利，说起这个项目，时代有点久远了，四五年前的项目了！

电子行业经历几年，已经产品升级换代了几次，所以对于几年前的合同，现在需要履约，双方经手人均不在，这对于双方现在的当事人确实是一件有点棘手的事情！

而我就理所当然的接手了这件事情！客户项目现场一直催我们备货，而我联系了他们采购几个月都没动静，让她尽快下单，时间充足点，可是一直没回复，只说让我们准备，可是没下单又该如何准备呢……

因为是几年前的项目，孔位又已定，产品也升级换代了，做起来确实是许多需要沟通，所以当我得知项目要上的第一天，就各方面沟通了，技术确认功能需求和使用环境，现场勘察环节，生产沟通环节，各个环节都沟通了不少次，还去现场拿了样机回来，总以为一切都清清楚楚，明明白白了，交货就可以了！

客户终于下订单了，按照合同约定交货是15个工作日，定制产品20个工作日，数量不多，可做起来更麻烦！客户在合同确定好盖章的那一刻，强行把交货期改为3月25号，我看了看，心想25号就25号吧，只有10天交货期，我们周末也加班吧！

这十天交货期是立即按合同约定收到款才有这么长期限，然而预付款环节又耽误几天！终于加班加点快搞定了，就沟通客户付第二笔款，可是这笔款迟迟没付来，自然25号也发不了货！！几年前的合同付款方式是20-60-17-3，而我们现在合同的付款方式是50-50，发货前付全款！因为是以前的合同，只能那么执行，这对于我们来说是个沉重的负担，以前可以赊账，现在所有的零配件采购都是需要全款付的，利润低，服务多，时间久，如果还要我们垫付80%，我们是做不到的，也不符合公司规定！！

客户预付20后，25号前就一直沟通让我们先发货，稍后再付款，而这边我的供应商追付全款，尴尬了！！最终沟通无果，只能等客户付款再发货，为了这事，客户说我们故意为难她，而实际上现有的不得已和困难也都告诉她了，我们如果可以，当然愿意垫付配合，但是真的做不到！然而似乎得不到理解……为此我被投诉了很多次，公司的每个经手的同事都怕怕的！

大家做生意，何必这个样子呢？公司都有规定，谁都有不得已的苦衷……都是做生意做好事情，没有谁故意为难谁。

终于在4.2号付了款，4.4号到了现场！我们去了两个同事协助安装调试等（实际上合同我们只是供货，不负责去客户的客户现场，不负责安装调试的，但是我们迈出了很大诚意协助）！天有不测风云，定制的液晶屏竟然尺寸稍微大了一点，已确定好的孔位放不进去，尝试了很多办法不行，于是我们退回来整改，重新做外壳，定制的东西都需要时间的！当然这个过错在于我们，沟通出了问题，有样机外壳厂仍然做大了，而技术人员在做好第一个样品时没拿到现场试安装，因为他们预留给我们的时间太紧，就全部生产了，当时也与客户电话确认，客户说下面高一点应该没问题，大家都是应该，想当然，最后出了问题！

问题一出来，我们就立马分派人手，全力处理这件事，中间的过程一波三折，总是不太理想，为此同事还引咎辞职！不过最终还是弄好了！

我们又去现场帮忙安装调试，把所有的东西，弄好，调试好，我们才离开！（对于集成项目，公司执行的规则和做法都是提供产品，现场安装调试额外收费的，我们耽误了交期，一直在努力的弥补）。

做好了没人签收，为了签收又等了几天，签收完了几天，又说有问题，定时开关机和远程开关机不准时，于是我们派人到现场看和排除问题，发现是客户经常性电梯非法断电导致的，正常情况下是准确的！客户要求配合解决好，windows系统本身的问题，其实算不上我们软件或者硬件问题，但是我们想尽了一切办法，修改板卡底层，才搞定！于是联系他们去现场验证，验证没问题就这样执行！

结果他们回复说，没人给开电梯，开电梯需要我们付费，他们安排一个人，一个人一天800元！我们是产品供应商，不是集成商，本身安装调试不是我们的责任，为了满足你们的特殊需求，配合做了底层更改，现在为了按你们的特殊情况做好，让你们协助开电梯弄好，而竟然说让我们付800一天一个人，这……

除此之外，还让我们承担窝工费，有四次去现场没做成事，有几个人，这样子算下来是2600，而他们要求赔5200，当时他们说时，还心想：确实我们尺寸不对，犯错在先，承担就承担吧，大家好说好商量，赶紧把事做好！只是没有想到的是，现在帮他们按照需求配合解决非软件和硬件问题，开个电梯，竟然要求我们付他们一天一个人800！！

很多时间不是钱的问题，而是当你迈出了诚意的无数步后，发现别人还在紧紧相逼，针锋相对，抓着一点小问题紧紧不放的绝望感，是呀，我们是耽误了交期，先犯错，我们也尽了最大努力配合，连施工都做了，现在开个电梯我们来做事，竟然也让我们底层供应商去做，赚着白菜的钱，操着集成商高利润的心？

当他们说出这些事，已违背了我们的底线和原则了，你对一个人好，他不领情，再做无畏的退让和牺牲已无意义了！生意生意，相互包容和理解才是关键，不是谁整死谁，是相互尊重的，毕竟大家这么近，做完还是要售后服务的，好好沟通和说话，寻找解决方案才是最好的办法，抓着一点鸡毛蒜皮的事没完没了，死死的扭着你的辫子，让你一直退让，他们安装调试完成要付的17%款也还没付，以这事为借口，那么这一切退让还有意义吗？我们当然想把事处理完收款，但是不代表您的任何无理要求我们都要满足，合作合作，是相互的！当你超过那条线，犹如压死骆驼的最后一根稻草，轰然崩塌！！！本身想付出就付出，吃亏就吃亏，解决好几年前的单，专心忙于现在的重要事情，结果发现根本沟通不了咯！瞬间很绝望！

该做的努力做了，该配合的配合好了，总不能因为延期交货就一辈子定我们的死罪吧？你不开电梯，又如何去解决问题？这不是摆明不解决问题嘛？这样子款也遥遥无期，想想心塞，全心全意的付出，却已被逼悬崖边！

按照合同约定，第一：我们是按时交货的！只是交货后，其中一个产品尺寸不对，负责整改！我们可以按合同承担这一个产品整改耽误了时间的滞纳金，承担当期付款金额千分之三的违约金1134元。

第二，关于货不对尺寸问题，合同约定，甲方原因甲方无偿整改，乙方原因乙方无偿整改，并无赔偿问题，但是因为延期交货耽误了你们的人工，我们愿意迈出诚意的第一步，赔偿4天工人窝工费2600（第一次3人，第二次3人，第三次2人，第四次2人，每次一天，3*260*1+3*260*1+2*260*1+2*260*1），但是5200不知如何计算的，不合理！

第三，合同约定，我们到现场安装调试，他们需要额外支付我们费用的，因为距离近，我们又一个产品尺寸不对，我们迈出诚意第二步，全程安装调试没收费！

第四，定时开关机和远程开关机是软件功能，我们已配合了一切办法，整改硬件和软件来解决问题，而这不涉及本次供货需要付款的硬件问题，安装调试完成应该支付本期17%款的，然而一直没支付！

我们的原则是迈出诚意第一步，第二步，大家一起协商沟通迈向第三步，然而现在看来似乎不太顺利，如果大家一直这样，搞的过了头，又对谁有好处呢？后期还是需要售后和配合的！大家若是一旦较真起来，又有什么好处呢？耽误更多时间，两败俱伤了！！本来想息事宁人按照你们说的金额承担五千多了事的，结果最后关头又要开个电梯，800一个人一天，真是按合同执行，上面所说也是合情合理的，总共承担三千多是合理的，这犹如“压死骆驼的最后一根稻草”，几百元是小问题，可是底线一再被触碰，事情过了头，就适得其反了！

任何事情都一样，都要把握度，对人的好要把握度，占别人便宜要把握度，说话要有分寸，做人要有分寸，任何关系和生意都要把握度，一方一味紧逼和得到，另一方总是包容和退让，总有一天到了零界点，会轰然崩塌的！

得饶人处且饶人，放过别人就是放过自己，也是给自己积累，积财路，积福气！

57：压死骆驼的最后一根稻草