问题的本质是期望与现实的落差，因此，如果要解决问题，首先得弄清楚期望是什么，目前现状又是如何，这样才能精准定义问题所在。明确描述问题，才是解决解决问题第一步。
问题并不会平白无故地出现，它是由“目标、方法、变量”这三个因素共同影响产生的。
第一步，校准目标B
目标要符合SMART原则，同时要避免把手段当成目标。
第二步，重构方法A
现状是由原来的方法导致的，因此，想要改变现状，不是从现状出发，添加一个新的解决方案，而是要回过头，重构原来的方法系统。
第三步，消除变量C
如果A和B都没有问题，问题依然存在，一定存在着变量C，你可以通过“象、数、理”这个问题分析框架来寻找它，并通过5Why的提问方法，挖掘真正的原因。
“象、数、理”基本框架:任何一个“现象”背后一定有“数据”，任何“数据”的变动，背后一定有“道理”。
把现象背后的数据分解得越细，看到的问题就会越精准。发现根本原因后，你要把之后的改善行动落实在“自己可以改变”的事情上。
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本文标题：问题的本质是期望与现实的落差
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