1、问题的本质是期望与现状的落差。
2、解决问题的作业流程：先发现与期待产生落差的问题，然后决定具体课题，并作出解答。
3、了解问题属于哪一种类型非常重要。
4、问题的三种类型：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
解决问题的优先顺序矩阵图
5、恢复原状型问题的课题：分析原因、采取应对策略。
A、分析原因
（1）分析原因的前提要求：确切掌握问题的现状（事实调查）。
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（2）如果要就原因拟定具体应对策略，那必须得保证分析出的是真正的原因而非现象。
（3）偶发的修缮性问题（例如自行车爆胎）无需理会原因，修缮即可；频发则仍需要分析原因。
（4）分析原因工具：5WHY、6W3H、差异分析（标杆学习、对比同一对象在问题发生前后的变化）。
（5）如何确定因果关系（真的是这个原因吗？），因果关系成立必备三要件：
①视为原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性。
②视为原因的因素（X）发生在结果（Y）之前。
③没有其他干扰因素
（6）分析作业的本质，是筛选出问题的构成因素，并仔细分析因素之间的关系。
B、应对策略：紧急处理→根本解决→防止复发（策略链接：7B②③）
6、防范潜在型问题的课题（本质是问题尚未显化的恢复原状型问题）：确定不良状态、确定诱因、拟定预防策略及发生不良状态时的应对策略。
7、解决防范潜在型问题的两种途径：
A、由下而上法：（有发生现状但还未出现问题）
①从现状中确定必须注意的特定因素
②假设不希望发生的不良状态
③拟定预防策略，排除可能的诱因
④预先拟妥发生不良状态时的应对策略
B、由上而下法：（没有发生现状）
①假设不希望发生的不良状态
②确定引发不良状态的诱因
③拟定预防策略，排除可能的诱因
④预先拟妥发生不良状态时的应对策略
8、追求理想型问题的课题：最终目标要明确
9、价值观明确才能目标明确，实现目标的过程中不要混淆了目的和手段。
10、确定目标后如何实践：
①设定实现理想的期限
②列出必要条件
③学习技术或知识
④制定实施计划（工具：甘特图）
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