做为还在运营门外的小白，通常听到的就是：运营就是打杂、跑腿的命，运营就是拉新、留存、促活，运营不好做等等，其实我听到最有趣的就是CV工程师（Ctrl+C，Ctrl+V）。我是从业余发布公众号慢慢想走上做运营这条道路的。读了一些有关运营的书，也大概了解到运营是个什么东东了，在这里和大家分享一下，也希望大家多多指导。

运营是什么？

运营界大牛黄有璨老师如是说：

运营通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事情能够持续良性运转。

其实乍一看，还是不懂运营是什么？来暴力拆解一下

动机：？

行为：一系列穿针引线式的行为和资源投入

结果：一件事情持续良性运转。

动机我在这里打上一个？，其实运营是目的性蛮强的活动，如果没有很强的动机，行为所做的一切就相当于跑偏了，也不会达到你想要的结果。

运营从深度和广度上来看：

广度：首先有一个预期的发展方向，然后围绕着它通过一系列行为指标以及资源的合理分配、多维度来分析数据，预测可能出现的问题并规避，最后达成目标的过程。（此线其实产品测试都是相通的）

深度：打个比喻：运营是一个埋了很深的线的炸药坑，围绕拉新、留存、促活、转化等开展一系列的行为，运营人员可谓费尽了心思：举办活动吸引用户、维系用户、持续的内容输出、互动等等。前期有可能埋的线会很长，等到了某一个引爆点后，运营的价值就体现出来了。以前总是以为关键在拉新，新进的用户越多越好。其实在留存、促活、转化上更需要花费更大的精力的，否则就跳不出爆的快，也死的快的怪圈。

有时候运营更像营销，为互联网产品产生更大更稳定的流量和合理的变现也是运营人需要考虑和思考的问题。

运营面向的主体不同，运营手段也不同。

运营不仅仅是营销、策划、文案、编辑、推广、传播、用户管理，而是为了帮助产品和用户建立和维护关系，所需要使用的一切手段。运营并非是一个标准化的工作职能，而是需要结合业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目的的过程。

运营、产品、用户的关系

产品--运营--用户

产品和运营向来是欢喜冤家，产品不行，运营吹成花也不行。产品好，再加上好运营，能更好的让用户了解产品的价值，帮助产品和用户建立关系和维护关系，让产品价值利益最大化。

所以我在这里不讨论到底是谁的功劳促进了用户的购买。产品和运营其实是一伙的，一个管生，一个管养，都不容易。

运营直面用户，创造短期的价值，重及时、刺激。

产品面向需求（其实也是面向用户的需求），提供长期的价值，重稳定、持久。

就像人和人的交往，先要构造好第一形象，然后我们慢慢的通过合作，最后建立更长久的关系。

运营可以帮助用户建立认知、让用户认可价值、影响用户的购买决策链一直到用户能使用产品。这里面涉及到了用户对品牌的信任体系的建立。当然需要靠品牌传播、强调价值点、影响决策链，继续教育一系列不断转化的过程。

运营和研发的关系

一定要和程序员GG们搞好关系

一定尽量少提不靠谱的需求

一定尽量不要改需求......

做了一小段时间的需求，才明白这三条是多么的重要。运营也是很烧脑的事情，和超级大脑的程序猿GG们打交道，傻白甜是不行的。

运营人的职业发展道路

一张图来区分一般运营和高级运营

一般运营的工作状态：

运营段位，来自网络仅供参考交流

一般运营：只在设计解决方案的时候非常努力，但是到真正的开启到落地就是一个天上和地下的差别。眼高手低

高级运营：在整个运营的流程过程中不断的迭代和改进，稳步达到更高的效果。

运营人的能力提升

运营人除了要在运营方面（内容、新媒体、活动策划、用户、数据分析等）这其中至少有几项专精外，更多的还需要对行业有更深入的见解，对人性的洞悉、不断总结、思考以及转化，还有影响力、领导力等软技能也要提升上去。

运营是个有挑战的深坑~加油！有追求的运营人们~