20211213

多一点点和少一点点

好像记得在哪里看过这样一句话：每个人都是一名服务员，服务水平的高低决定了社会地位的高低。

刚开始看到这句话的时候没什么感觉，经过几年的生活洗礼，对这句话深表认同。

任何工作其实都脱离不了服务和被服务的关系，同等的工作内容，不同的人去做，被服务的人感受是不同的。因为服务水平是工作本身附带的衍生品。

比如同样是洗汽车，A店工作人员为了提升效率，会把暴露在客户视线范围内的部分清洗干净，而不容易动到的犄角旮旯就不去理会；B店工作人员除了把车里车外都清洗干净，还会免费为客户处理细微的划痕。如果你是车主，你会选择去哪家店洗车？

又比如同样是做市场调研，A接到任务后，只是象征性的把调研表中所列各项填写完整，而B接到任务后，先对任务做了初步分析，并有计划的选取调研对象，在完成调研工作后，除了调研报告，同时向领导呈上针对调研结果的工作计划。如果你是领导，下一步你会重用谁？

再比如同样是银行员工，A和B同时入行，刚接触客户时，由于业务知识还都不全面，当有客户咨询时，不能给出很好的意见和建议。

因此，A对客户产生了躲避心理，光害怕他们提出什么问题，自己解答不了，即使接到客户咨询，也会草草地回答不知道。

而B呢？虽然也担心解答不了客户的问题，但还是热心接待每一位客户，遇到解答不了的问题，便留下客户的联系方式，向前辈咨询过后，再通过电话回访耐心细致的为客户解答。假以时日，A和B哪个会发展得更好？

每一个例子中的答案不言而喻，做为旁观者我们看的很清楚，可我们成为当事人的话，是不是也时常会成为A而不自知。

要说B比A优秀很多，也不见得，只不过每个例子中的B都比A多做了那么一点点，A总是少做一点点，时间短了看不出差距，时间一长，A和B立分高下。

不管对人对事，我们能多一点点，就不要做成少一点点，不要让别人心里的称总是耷拉那么一点点，共勉！