文|庶民

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近年来，“新零售”这个网络名词高频率进入人们的视野。

人们关于“新零售”的认知可以说五花八门，更有心怀鬼胎的人利用它大做文章，大肆炒作，设局捞钱。一度时期，“新零售”这个名字似乎变得诡异！甚至提到新零售这个概念，很多人都有一种“只可意会不可言传”的“神秘感”。

 那么，新零售到底是个什么东东？它有那么神秘吗？

对于新事物，我们要有敬畏之心，也可以用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎样，一些根本的东西还是要回归。

如今谈“新零售”的人，大部分都在谈“新”，很少有人去思考“零售”。

所谓零售就是指是商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。

新零售是指企业借助互联网的发展，运用大数据和人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，形成线上提供服务、线下提供体验的新型零售模式。

此概念于2016年10月由马云提出。

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与传统零售相比，新零售是以消费者的体验为中心、由数据驱动的一种泛零售形态。

它往往采用线上线下相结合的销售模式。与传统零售模式“靠人带流量”不同，它由大数据驱动，能对消费者的需求作出更加准确的定位更能满足消费者的需求。

“新零售”既然是“新”在前面，“零售”在后面，那我们第一个要思考的应该是零售是如何演进发展的？相比于昨天，我们今天的零售又“新”在哪里？

中国传统的零售商业模式是从新中国成立后计划经济时代开始的，继改革开放后得到飞速发展。

在传统零售模式上一直都是围绕“货、场、人”这三个核心要素来发展的。

从原始经济的物物交换到小店铺小资本经营，以及后来的百货商店、连锁店等都是以商品（货）为中心，渠道和市场为基础，以地级代理和产品差价为核心的商业逻辑。

零售业在市场上已经演进了接近一百年，包括今天依然有一些很优秀的零售公司，像国美、苏宁、好又多等大卖场，它们就是以组货作为运营核心。

所以在那个时期，全国出现了福建石狮、浙江义乌、成都荷花池、重庆朝天门等等超级批发市场。在那个时代但凡在这些市场搞过几年批发的人，可谓都称得上富甲一方了。总之传统零售关注点在于物和差价而不在于“人”。

随着我国改革开放的深入，商品生产开始工业化，物质极大丰富，且逐渐出现产能过剩，特别是互联网的出现，电商企业如雨后春笋般发展壮大；社交电商又紧随其后异军突起；中国零售业必将迎来新的变革，其实从根本上来讲，生意的本质是为人服务，是做给人看的，谁征服了顾客谁就进入了市场，谁能让顾客满意谁就拥有了市场。

这就是在“新零售”时代下，零售企业需要研究的课题。

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“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变，新零售的变化恰恰就是由“人”所引发的变化。

在我们这个时代，零售的重心如果还放在“货”和“场”上；如果你还在想做一级二级三级代理赚地差；如果你还在想低价进货高价卖出赚产品差价；如果你还在想我卖的产品网上木得由我定价的独家经营模式上赚大钱，那你就大错特错了！

观念不变，没有在消费者和消费需求的共鸣性上做很好的把握，那你迟早会被“新零售”踢出场。

“新零售”核心就是线上与线下两个界面的加速演进。说直白点，赚产品差价的时代已经不复存在了！

以后做零售从以下三个方面赚钱：一是做大数据，二是做现金流，三是围绕消费做服务。产品利润最终会趋于零，而服务的利润会越来越高，到底有多高取决于你服务的深度！

最后，庶民认为：“新零售”不是新生事物、它是互联网+时代的产物、它是社会发展的必然趋势、零售还是那个零售，但它的内涵更深更广更有意义！商业本质回归“以人为本”，消费者是上帝的时代即将开启！