今天我们来讲《关键冲突》这本书。
-1-那么什么是关键冲突呢？
我们先来看看三国中的一个故事。赤壁大战前夕，蒋干探访周瑜，周瑜将计就计，伪造了蔡瑁张允投降的书信。看到蒋干偷回的这封投敌之信，曹操召集蔡瑁张允前来对峙。这就是一场典型的关键冲突。因此关键冲突，就是指和别人进行的面对面对抗，让对方承担起应负的责任。
面临关键冲突，曹操丧失理智，误杀蔡张二将，致使水军无人训练，最终赤壁之战失败。因此错误地处理关键冲突，会引起激烈矛盾，甚至损失惨重。
-2-《关键冲突》
《关键冲突》这本书就是告诉我们，如何正确处理关键冲突。这本书的作者是科里·帕特森等四人，他们长期致力于改善人们之间的人际关系。在这本书的第2章，作者告诉我们，面对关键冲突，一般人的心理历程有四步。我总结为“观想感动”四个字，“观”是所见所闻，“想”是主观臆断，“感”是形成感受，“动”是展开行动。处理关键冲突，首先就是在冲突前不要乱“想”，避免主观臆断。
-3-曹操误斩蔡瑁张允
让我们分析一下曹操这场关键冲突为什么会失败。
一观，看到蒋干盗取的书信；
二想，曹操想：“二贼如此无礼”。
三感，曹操说：“尽快进兵。”蔡瑁说：“水军尚未练熟。”
曹操怒：“军若练熟，吾首级献于周郎矣！”
四动，曹操让人将二将推出斩首。
正因为曹操在对话之前就虚构了蔡张二人投降的情节，即主观臆断，所以接下来的对话就完全陷入了自己的愤怒之中，即使是军队未训练好的正常事实，也被解读为故意拖延。
生理上的解释就是，厌恶的情绪促使曹操大量分泌肾上腺素，血液从大脑流向全身，身体启动原始对抗，曹操变成了一只失去思考能力的爬行动物。
-4-张飞醉酒丢失徐州
那么如何成功地应对关键冲突呢？让我们再看看张飞醉酒失徐州后，刘备的处理。
张飞醉酒被吕布占了徐州，众人皆怒。
刘备却说：“徐州原非吾有。得何足喜，失何足忧！”
关羽着急：“嫂嫂陷落，如何是好？”
张飞无地自容，欲拔剑自刎。
刘备夺下剑来，说：“兄弟如手足，妻子如衣服。衣服破，尚可缝；手足断，安可续？
吾三人桃园结义，不求同生，但愿同死。”三人抱头痛哭。
正是由于刘备没有提前主观臆断张飞是坏人，应该为徐州失守负全责，因此才能客观地应对冲突。并且这次关键冲突之后，三兄弟的关系更近了一步，张飞也改掉了醉酒的毛病。
-5-双重标准误区
你可能会说，因为张飞是刘备的兄弟，刘备才能不主观臆断。这就是本书告诉我们处理关键冲突的第二个要点，即“不要双重标准”。双重标准就是，别人做错事，我们就认为他们是坏人；但我们自己、或兄弟亲人做了坏事，我们当然不会认为自己是坏人，反而可以相对乐观、理智地分析原因。
所以对待关键冲突，第二个要点就是要避免双重标准、戴有色眼镜看人，努力把对方作为一个正常的人来看待。如果能再进一步，像刘备那样，把对手看作兄弟，则双方一定会从内心开始有效的沟通。
因此，面临关键冲突，
一要放弃主观臆想，冲突就会趋于理智；
二要摘下有色眼镜，沟通则能从心开始。
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