在与别人交流和沟通的时候，我们一般会把注意力放在说话的内容上，并认为这是沟通的核心和关键。我们今天讨论这个问题，并不是想否认语言的重要性。事实上，谈话的内容是重中之重这一点是毋容置疑的。
但是，沟通是一个非常复杂的事情。当两个人在面对面交流的时候，除了谈话的内容，我们还在不经意间传递着其他一些信息，心理学家把这种与语言无关的途径所传递的信息称之为非语言沟通。
非语言沟通的方式有很多，比如我们说话时的语速、语调、音色、音量的大小，还有我们交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体距离等等。
一般我们评价一个人很有气质的时候，依据的并不是对方的说话内容，而是我们刚才提到的这些非语言信息。
当然，非语言的信息所影响的远不止是一个人的气质，它对我们日常生活和工作中的沟通效果也有着非常大的影响。
比如当别人和我们说一件事情的时候，我们通常会先判断对方的话是否可信。而判断的依据，一方面来自于对方讲话的内容，比如逻辑是否合理严谨，另一方面，对方说话的方式也会影响我们的判断。
同样一句话，如果对方在表达的时候语气很坚定，神情自若，一副很自信的样子，那么我们会很容易相信;相反，如果对方说话的音量很小，眼神飘忽不定，语气很犹豫，我们就会心生怀疑。
非语言信息还会影响我们和别人沟通时的情绪。
比如在家庭中，女人因为表达能力比较强，所以往往会直接用语言来抒发自己的不满，我们常说的碎碎念就是这种情况。这时男人经常会觉得，自己不要和女人一般计较，所以会用沉默和回避等方式来避免争吵。但是很多时候效果反而更糟，因为他们脸上阴沉的表情、回避时的冷漠很容易被自己的伴侣感受到。
这里我们需要注意的是，不满就是不满，不管它是通过语言直接表达出来的，还是通过非语言信息隐晦的传递的。
不同的是，直接说出来的不满我们更容易明白不满在什么地方，因为什么不满。而通过身体语言间接暗示出来的不满所表达的信息是模糊的，你不知道对方具体对什么不满，究竟为什么不满，因而只能靠猜测，这就很容易导致很多不必要的误解。
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