Google在2015年发布过一篇针对手机app的用户体验准则，内容很基础，其中的内容特别适用于电商app。我在此做了原文主要内容的中文梳理，想看具体内容可以去原文阅读：https://storage.googleapis.com/think-emea/docs/article/Mobile_App_UX_Principles.pdf
文章里主要把使用流程分为四部分：适应（Adopt），使用（Use），交易（Transact），返回（Return），并针对这四部分进行准则制定。
一、适应（Adopt）——移开那些使用上的障碍
1.启动页和引导（Splash Screen&On-boarding）
App需要加载很快，永远不要让用户等；启动页包含品牌图标；如果app支持tips，tips要出现在用户使用的场景内容内。如果app支持引导（就是第一次使用时出现的使用指南），用户可以选择跳过，并且只出现在第一次使用，并且只包含最重要的使用要点，避免超过4页。
2.主页和导航（ Homescreen&Navigation）
主页主要包括最优级内容，默认里（原文用default，个人理解为主页）只有最主要的导航和内容，次要内容需要隐藏并通过点和扫来呈现。由于手机页面有限，logo的使用要谨慎，只用在主页和启动页；App的使用意图与优先级与用户使用路线要很清楚；为了让用户使用更佳，购买和预定的理由要很清楚，（价格、折扣、材质等等）。默认里，只有最主要的内容和功能是on-screen，下一层级内容是off-screen并在菜单里可找到。抽屉式菜单（汉堡包菜单）是对app所有层级都可用的，并且在第一次使用时，展示或暗示如何用；安卓系统里，应用栏和标签栏应该在屏幕最上部；长界面是没有尽头的，并且要提供返回顶部按钮、在顶部的搜索区域、导航选择；菜单栏要短（最多到7）；菜单栏所用术语不能对用户造成困扰；Carousels的使用要慎重（这条我还没太明白）；用户可以快速水平轻扫到下一页面。
3.注册、登陆和许可（Sign-up, Sign-in&Permissions)
手机应用和手机网页的最大不同是应用可以让用户持续登陆（额。。。貌似手机网页也可以了吧）注册过程应该很快，benefit statements会更有吸引力（就是出现个框建议你注册并且有注册后的好处，当然，也伴随退出选项）；如果app要求注册，用户要可以选择作为游客不注册（要给用户控制权）；如果注册是强制的，用户可以在注册之前先尝试（依旧是用户控制权）；第一次使用用户可以有多个注册选择（账号关联）；用户可以选择显示或隐藏密码；用户再次使用时不需再次登陆；指纹识别对登陆来说很方便；请求用户许可（位置、语音、相机等等）
二、使用（Use）——让决定变得简单
1.搜索（search）
搜索框显示要显著（比如在屏幕顶端），安卓系统里搜索框在顶部的应用栏（app bar），ios系统里，搜索框一般伴随范围栏（scope bar）。搜索时应有自动建议搜索结果，最前面的搜索结果最相关。搜不到相匹配的结果时，要提供其他选择。提供用户过滤、分类功能。展示最近搜索内容。搜索结果应展示基本和推荐信息（大众点评）。
2.产品与服务（Product &Service）
产品页就是用户做决定的地方（添加到购物车、预定等等）。产品描述应该容易被扫过（scan&skim），比如有list或bullet-point。主页横幅（Hero Image）要在上半版版面。产品图象可以快速水平轻扫，平且图像和视频品质要高，产品图象可以轻易被手指放大缩小。有用的产品内容更有说服力（产品品细节、注意事项、FAQs）。顾客的评论和哈平应该容易被看到并且是可靠的。价钱是透明的，应该展示原价、现价、折扣、税等。库存/现状也应提供。最重要的行动按钮（call-to-action button）是屏幕上最主要的元素，次之的行动按钮应该离它很近（比如添加到心愿栏的按钮会挨着添加到购物车的按钮）。在正在浏览的物品旁，用户可以看到到推荐商品。用户可以持续的看到购物车或预定图标在导航栏（navigation bar）旁边。
3.多设备和线下（Cross Device & Offline）
通过图像或者二维码扫描帮助更容易的找到产品。产品可以被预定或保存。心愿单和购物车同时存在用户账户里。产品可以被分享到其他应用上（微博、微信等）。用户可以轻易找到联系客服方式。用户可以通过app直接给商家打电话（click-to-call）、定位商家地址。
三、交易（Transact）——始终提供便利
在结账阶段，给用户提供直观的清楚的信息能让他们感到放心并到下一阶段，内容包括：购物车、个人和地址信息、支付、确认信息等等。
1.购物车（basket）
用户可以从中编辑产品属性（颜色、尺寸等等）（感觉国内很多电商没用这点）。用户可以看到相关推荐产品。
2.个人和地址信息（Personal & Address Details）
只展现这个阶段基本的信息和功能，其他元素（比如导航、菜单）容易让用户分心。对于再次使用用户，个人信息可以自动提前写好，并且交易过程只发生在单页面上（减少交易操作）。
3.支付（Payment）
价格要透明（展示税、折扣等），对于返回用户，支付内容可以自动填上。给用户提供适合他们国家的支付方式的选择（信用卡、支付宝等）。提供快递支付。在用户第一次选择支付方式后，之后再使用app可以自动选择，也可以保存信用卡号。手机也可以扫描卡号自动输入，ID卡也可以。
4.结账和确认订单（Checkout&Comfirmation）
用户可以选择他们想要的送货上门时间。如果用户在结账时突然关掉app，再次打开时上一次的信息应该自动保存了。确认页面让用户对交易更加安心，内容应该包含价格、送货日期、FAQs等等。确认页可以提供后续服务，比如送货之前的短信提醒、租车时提车的定位地址、在日历上、Passbook上添加事件等。
四、返回（Return）——服务、参与与乐趣
1.你的账户（Your Account）
用户可以管理预定，比如更改预定日期，而不是从主页从新搜索更改，同理，用户可以取消预定
2.途经和兑换（Passes and Redemption）
用户可以收到兑换券，看自己的信用等级，收到更新提示。ios用户可以在passbook里找到兑换券，也能用信用积分兑奖。
3.内容和设计（Content & Design）
内容页面可以取代主页来更快的吸引用户。滑动内容页没有终端，用户可以一直发现新内容。返回使用的用户可以快速找到历史内容、搜索和交易。用户可以设置对或搜索过的商品提醒，比如价格有变化，有无货。返回使用用户可以用1-click来重复历史交易（这个还是亚马逊专利，不能随意用这个方法...但宗旨都是减少用户使用流程。语音的语调也能增加用户好感。视觉设计和动作交互都可以改善用户体验。
4.提示/推送窗口（Widgets&Notifications）
推送提示需得到用户的同意。用户可以快速轻扫到推送里的主要内容。推送应该是个人化的、及时的并且有诱惑的。用户可以通过点击推送直接转到app里的具体内容，而不是转到app主页。
五、可用性的注意事项（Usability Hygiene）
另外，原文还总结了（原文为Usability Hygiene，直译为可用性卫生），提醒了在UX设计里一些要做和不要做的事情。
What to do：
1.文字和内容要容易阅读，甚至是在阳光下。字号应大于11pt，就算是用户设置了最小字号。文字与背景要有明显对比
2.就算是没有信号，也有内容。
3.要让空间和内容和控件容易发生交互。触击和点击后要有反馈。安卓推荐控件的尺寸要有48dp，ios推荐是44x44pt。
4.模态视图（Modal views)用于独立的任务并伴随很多步骤。ios有两种模态视图：垂直的和跳跃的。
5.重要的call-to-actions要固定的（sticky）和可见的，哪怕是在滚动页面
6.安卓系统里，表格标签应该在区域上部。（这条原文没太看明白）
7.，为用户解释如何填写一些特殊的表格，有解释说明可以减少表单提交的错误
8.表单输入是实时有效的：告诉用户填的对不对，指出错误。
9.将光标设置在表格的第一处，并在表格里展示默认关键词
10.在表单中，输入电话号码展示拨号盘（只有数字，避免输入字母。
11.在表单或者购物车里，用户可以通过步进器（Stepper）修改数量
12.在表单或者购物车里，用分段控制器（segmented control）提供用户不同选择，比如买衣服时，选择衣码或性别。选择数量小于5个，并且选择很重要。这样能让用户更快速选择比较。
13.在搜索或者重新定义时，用户可以移动滑动条（slider control）来设置最大最小范围，比如价格、折扣。滑动时，数字不要隐藏。可以有同类型的分离滑块（For some range types a discrete slider）
14.在表单里，用户可以通过pickle control（不知咋翻译，长的跟胶带似的，一般用作选择时间）选择时间日期。
15.在旅游表单里，用户可以通过在日历里选择日期。
16.当app重启后，应回到用户最后一次参观的页面（e.g.知乎app）
17.页面的转变应该快速的有反应的，暂停的话用户会困扰。转变快速的话是不需要加载针的（loading spinner），加载针只会让用户更加专注等待，在这里也可以使用小动画给用户反馈。
What NOT to do.
1.不要从另一平台上模仿UI元素，比如ios从安卓抄些元素。因为有些平台支持圆角按钮，对交互动作有不同要求。
2.不要使用下划线链接（app使用的是按钮不是链接）。不要使用hardcode links（就是转到另外一站点或app），这样既费力，还不利于用户使用路径。
3.不要让用户转到浏览器，让用户一直沉浸在app里，这样可以持续记录用户位置和记录数据。
4.不要在用户刚下载了你的app之后就邀请评价，并且不要诱导用户给好评（好像很多app为了评分高，都是求好评的）
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