在现代社会中最重要、最重要的成功关键，就是做事一定要追求品质。任何成功的企业，一定会告诉你：品质一定要第一。提升品质就是在为自己降低成本。没有一个顾客希望用同样的价格，买到次等的产品。假如你能提高品质排名的顺序，你就可以列成功。
所以不管你做什么事情，一定要追求品质。你目前的成就和你做事的品质成正比，你必须了解自己做事的品质到底在行业中排列第几名，你所排列名次的顺序，就决定了你成就的大小。假如你能提高品质排名的顺序，你就可以更成功。凡事，即使是小事，都要追求品质，有了好的品质，再讲服务。
务必把握这样的价值观——品质第一！品质第一！品质第一！举例来说，一家牛排馆，即使它的服务态度很好、很客气，可是它的牛排不好吃，请问你觉得它的服务好吗？品质好吗？我可以告诉你：不是很理想。因为顾客是来吃牛排的，因此牛排的品质就必须保证，你必须了解在顾客眼中，什么是所谓的品质，而不是你所认为的品质，品质的定义是从顾客的眼光来判断，而不是从你的眼光。
你必须不断地询问你的顾客：我们做事的品质怎么样？我们产品的品质怎么样？我们的服务到底够不够好？能不能给我们一些建议？不断地和顾客聊天，让他们指导你如何获取与日俱增好的品质，如何做更好的服务，当你可以做到这一点，你一定会非常成功。
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