在竞争激烈的微商行业,大家所销售的产品或者服务没有太大的区别,所以想要让客户将你和其他销售人员区分开来,并选择你的方法,就是你的与众不同和贴心的服务!
如何做到让客户满意?如何留住老客户?如何让老客户带来新客户?这些命题决定着你的未来。
1让你的售后服务超越客户期望值
对于微商来说,相比于买产品来说,更重要的是做服务!如果你能将服务做到极致,那么客户必将忠诚于你!
如果你做微商现在还没有赚到钱,只能说明两点,一是,你服务的客户还不够多,二是你的服务品质还不够高!
服务就是急客户之所急,想客户之所想。因此,服务客户要做到两点:
(1)永远的售前服务;
(2)服务要超出客户想象的水平。
2用不断的惊喜感动老客户
感动都是从惊喜开始的,老客户也会对你的服务产生审美疲劳,因此,对于相识已久的老客户,不如用惊喜去重新感动他。
客户想到了你做到了,客户会满意;客户没想到你做到了,客户会惊喜。客户满意是一般性标准,是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的最高标准。
在整个行业日益竞争的今天,微商要发展下去的核心和关键,不是去抢一块更大的蛋糕,而是把自己手中的这块蛋糕做大,维护好你的老客户!
3对老客户资源进行二次开发
在长期的微商销售工作中,每个人都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的"金矿"。
不论客户有无购买,都应该适时提出希望,请他帮助推荐潜在客户,同时须予以回馈,才能登上成功之路。
4对爱批评的客户格外用心维护
一说到客户投诉,大家都会很烦,但其实每当客户发出投诉的时候,你正好有了一次机会来加强客户关系。他们的抱怨对我们来说是最宝贵的信息,它可以帮助我们更好地为客户提供更优质的服务!
所以,对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。
5客户的忠诚会把订单送上门
我们都知道,一个忠诚的客户不仅仅会对你的从产品和服务提出建议,而且会一直追随你的脚步,并且能为你带来后续不断的定单。
所以,微商面对竞争时的最佳选择就是培育更多的忠诚客户!
微商公社 成就微商
励志女王杨颖/18679321186
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