R片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
A1
曾经有那么几次，在我儿子在马路上不注意安全的时候，我非常担心，吓坏了，可是我却大声的斥责他，责怪他的不小心，最后确实换来儿子的一句：撞死我好了，还能赔你们一笔钱。当时我很震惊，也很伤心，因为我的本意不是这个，我是担心他受到伤害。后来，和我儿子谈了谈，我告诉他，其实，妈妈看到你有危险得时候我特别害怕，害怕你受到伤害，才会责怪你，是希望你注意安全，要知道，别人就是拿十万，一百万，不论多少钱，我也不会拿你去换钱。
A2
在以后，遇到类似的问题，要想想自己是他的时候，是怎样的一种心情，是害怕的，还是怎样的，是希望妈妈安慰自己的，还是希望妈妈骂我的，推己及人的去想，一定不会出口伤害到儿子，而是让他感觉到我对他的爱和关心。
比如
我必须告诉你，当你在马路上不注意安全的时候［行为］，我是多么担心和害怕［感受］，我怕你万一碰哪儿摔坏了，流血了。［后果］。
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