Global Web Index (GWI) ：《2019年社交

日前，Global Web Index (GWI) 发布最新《2019年社交媒体趋势报告》(Social GlobalWebIndex’s flagship report on the latest trends in social media)。

本次报告主题包含：

数字消费者每天花多少时间投入社交媒体？

社交媒体用户的行为如何变化？

哪些社交平台最受欢迎（在线总人数和主要受众群体中）？

消费者如何使用社交媒体与品牌互动？

社交媒体服务如何作为内容和商务平台发展？

报告显示，社交媒体的主导地位在整个市场中持续增长，因为它在在线购买过程中扮演着更为重要的角色。根据最新的统计数据，了解社交媒体行为在全球范围内和市场中的变化情况。

报告指出，98％的数字消费者是社交媒体用户，即使在55-64岁（94％）中也采用率很高。平均每天2小时22分钟用于社交网络和消息传递，尽管这个数字在特定市场已开始减少。在过去一个月中，22％的数字消费者喜欢或关注社交网络上的品牌，超过四分之一的人使用社交网络来研究新品牌或产品，使其成为所有品牌或产品中第二重要的渠道。在16-24岁的年轻人中，社交媒体排名第一，在2017年底已超过搜索引擎。

在线人员平均拥有8.5个社交媒体帐户，并且倾向于将每个平台用于不同目的。也就是说，在过去一年中，我们看到每个互联网用户持有的账户数量明显减缓。Facebook在会员方面仍然是主要的社交平台，但在每周访问量方面落后于YouTube。YouTube注册会员较少，但访问率比其会员高7个百分点。

通过这份报告，不难看出社交媒体重要性。如果你不接触社交媒体的话，你的业务会难上加难。

社交媒体在不断变化。作为一名社交媒体营销人员，需要时刻关注社交营销趋势变化，根据这份报告，我们预测一下2019年社交媒体营销趋势走向。

1、人工智能和机器学习

人工智能和机器学习大大提高了营销者数据分析处理能力，为营销者提供了更多内容、创意上的个性化组合可能。在大幅度提升了营销活动效果的同时，降低了营销的成本。

在2019年，人工智能和机器学习技术将会进一步渗透各个社交媒体平台，为平台用户提供越来越个性化的定制内容。这种机器学习算法，改变了以往运营人员手动满足不同用户群体需求的行为。取而代之的是，机器学习算法，在运营人员提供的数据基础上，遵循算法规则，自动匹配适合不同人群的独特内容，从而创造良好的用户体验。

2、90后、00后成为新的消费势力

就当前来说，90后和零零后，几乎是所有社交平台上面最活跃的年龄群体。因此我们在各个平台上面最容易接触到的群体就是他们。尤其是现在90后和零零后已经开始进入职场，拥有了一定的消费能力，他们再接下来的很长过一段时间将会成为一股新的消费势力。

零售商也在开设快闪店，并举办活动，提供更私密、更个性化的客户体验，这将继续成为未来几年的主要商业趋势。快闪店和活动之所以如此受欢迎，就是因为其独特性且其设计意图是在社交媒体上实现分享。90后、00后从一生下来就被科技所包围，这使得他们与社交媒体营销自然契合。

3、视频仍然是社交媒体的主流媒介

Instagram通过创建Instagram

Stories复制了Snapchat的功能，但工作方式完全相同。据《企业家》（Entrepreneur）杂志称，每月有2亿Instagram用户使用照片墙故事。由于YouTube用户的增加，Youtube的人气持续增长。90后还会使用其它社交视频平台，用户可以加入群组视频聊天，并在网上和人移动聊天。

通过在现有视频平台上宣传自己，社交媒体营销人员将于2019年拥有独特优势，因为视频平台让个性化用户体验变得更加容易实现，而这正是用户——无论哪一代——都想从品牌商那里获得的。人们天生就是视觉学习者，而视频超越了图片所能提供的内容。企业正在兑现这一点，包括视频频道的普及和视频的多功能性。

4、增加触点，直接与消费者对话

与视频一样，通讯类APP为消费者提供了另一条与企业联系的渠道，当然也是企业触达消费者的渠道。我们都知道Facebook

Messenger有多受欢迎，以及人们通过Facebook相互接触有多容易。这一点很重要——因为Facebook上的用户并不总是打算购买产品。

消费者会登陆商业页面并看他们感兴趣的内容，营销人员可以通过聊天机器人与他们联系并开始交谈，但最终消费者可能没有下单。所以，营销人员需要在整个消费链条中增加触点。

5、用直播，使品牌透明化

视频直播，不只是打赏工具，更是品牌透明化的一种方法。与其在制作视频时担忧因为效果不如预期而需要重新开发，社交媒体营销人员可以直播他们所做的事情，使潜在顾客直观地通过屏幕看见办公室的日常以及产品的生产过程。

我们会一遍遍地重复：个性化消费者体验很重要。视频直播不仅可以让潜在消费者直观了解实时情况，还可以提供一种自然的行动号召。例如，想进行一次性推广的营销人员可以开直播，在社交媒体上宣布推广正在进行，同时直接与消费者进行互动交流。

6、影响者营销仍然重要

通过接触Youtube、Instagram等社交媒体上的网红，你可以更好地推广你的产品。当他们在谈论某种产品或服务时，这会给人一种印象，即这类产品或服务在其生活中扮演着重要角色，那么，也可以在消费者的生活中扮演重要角色。这在消费者对信任大公司犹豫不决的市场中有很大帮助。

7、内容营销

内容营销，也就是我们常说的软文营销，它专注于创建有价值、相关的和一致的内容，以确保吸引和留住明确定义的受众。

当今时代是一个信息爆炸的时代，消费者在短时间内就能接收到大量的信息，他们只能挑选出有强烈兴趣的信息去查看，所以对于所谓的“硬卖”具有更强的抵抗力。所以这个时候企业和卖家所能做的就是提供目标客户真正需要和感兴趣的东西。

精彩的内容营销不仅可以帮助你吸引消费的视线、体现品牌专业度、树立品牌形象，更能进一步的推动销售转化，增强同客户之间的联系。既能增加销售又可以打造品牌，在2019年内容营销怎能不火呢。

8、聊天机器人

聊天机器人是未来发展的一个大趋势，它依靠人工智能模仿人类去进行交流，对话。越来越多的企业正在尝试使用聊天机器人功能实现7*24小时的实时在线聊天功能。虽然现在的聊天机器人功能还不够智能，我们希望在接下来的2019年聊天机器人会更具会话性和良好的用户体验。

在甲骨文最近的一项研究中，80％的企业表示他们在2020年之前使用或计划使用聊天机器人。eMarketer报告说，现在有超过14亿人正在与聊天机器人交互。

以上是对2019年社交媒体营销趋势走向的预测，如果您还有其它与众不同的观点，欢迎留言补充。

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