今年的双十一，和去年一样，销量非常惨淡，以至于今年一直不想要做双十一，但是领导要求到，也没有办法，还是硬着头皮做了促销。

即使开始的时候是很不愿意的，但是完成策划案那一刻，心里还是充满慢慢的自豪感，但这真的是一个是失败的开始，而我居然还在沾沾自喜。

既然要说这个失败的策划案，先来说说产品背景。

1 产品背景

这是一个教育类的网站，没有App，只要一个网站。网站从立项到上线运营，已经2年多了。（2年还是运营成这个熊样，虐）在这个公司中，专职从事运营的只有一个人，就是本人。

公司资源很少，几乎没有给到任何的外部资源，所有东西都需要自己从0开始打造。没有老师资源、没有推广资源，只有几个一点都不活跃的群。

很丧是么？

更丧的你会发现在后面，这次双11从策划到上线仅用了3天时间。没有任何的预热，直接上线活动，与其说是活动，不如说是一个促销广告的发放。

好了，现在开始正式的复盘！

2 活动复盘

2.1 活动策划

从策划到上线，没有询问用户意见

方案从策划到上线的过程中，一直都是在埋头苦干，没有询问用户到底想不想要参加，也没有了解到文案是吸引，只是上线就上线了，没有考虑到用户的感受。

总结：在时间充足的情况下，提前做好时间规划与策划案规划，当物料初步上线时，至少询问5名用户的感受，若大家明确会参加，则活动会受到关注，否则其实参与的人是非常不可控的。

运营就是要将不可控的内容降低到最少，但是这一次没有做到。

这个产品，永远少了一个推广渠道

推广渠道永远不嫌多，想起了很多的广告以及这次的双11的，因为商品信息太多，为了节省时间，都是挑选搜索后先看到的商品，这些商品展示或是投广告或者什么方式，但是让更多的目标用户看到消息，用其能接受的方式进行传递，用户是渴望去参加这样的活动。

因为需求带来动力。

这是一个与人密切相关的工作，但似乎我一直都脱离了目标用户在做事，我所以的文案以及策划，都是基于自己出发去设计的，我没有考虑到用户。

都说唯用户与爱不可辜负，但偏偏自己辜负最多的就是用户。

预热真的有用吗？

不知道用处大不大，但是不预热的话，不确定性又会增加一分，因为从预热的情况可以大致了解用户的对活动的关注度，所以下次活动中预热还是要进行。

推广图文的标题、正文不够吸引

确实在整体物料上，标题运用了大多图文的“双11促销”的标题，但用户其实真的不买单，因为太多这类信息了，还不如用一个比较标题党的标题来先吸引用户点击。

正文的内容上，主要还是促销信息的发布，如果能够配合标题，出一篇软文，在转化率上相信会有提高。

2.2 活动上线

仅发布少数渠道，没有太多人知道！

错误示范！！上线后就把活动信息推送到各个群以及发动公司伙伴发到朋友圈，但是效果不明显，图文打开率比平时还要低。

因为上线后时间是周末，后续没有做任何的跟进，导致知道的用户少，参与的人更少。活动再次遭遇滑铁卢。

3 做活动不易，且行且珍惜

每一次活动，都是与用户的一次正面交锋，我时常喜欢吐槽其他公司枉顾用户需求，但是自己在执行是恰恰是最不注重用户的那个人。

——————两天后讨论的分割线——————

在经过了两天后，我们产品和运营深刻地对目标用户进行了讨论，有以下发现：

1.目标用户不明确，而且对用户一点都不了解

2.经过市场检验，目标用户主要是在职人士，但是用户学习完后普遍反映没有实质性内容，产品无法形成口碑效应，80%以上是一棍子买卖。

针对以上的情况，我们打算重新做一次用户访谈，再去找突破口。