好好说话阅读之一二

程淦有一天在猎鹰群里分享的那句话，道出了很多问题和本质：深度思考的实力。这句话是：正确的发问比答案更有效，发问的作用是让别人自己看清自己。深以为然。

好好说话，是市场部每个人必须掌握的技能。注意，是技能。

坦白说，我恰恰特别不喜欢看奇葩说，我至今都没有完整看完一集，但因为认识他们的人又不得不时常关注下他们PR，总不能见面“不会说话”啊。看完全书结构及内容，我觉得樊登作序就是来打酱油的。一群以语言吃饭的人来谈“好好说话”，有点班主任兼职办辅导班挣外块之嫌。但基于王冬推荐，我又在周末看了第二遍，感悟之处分享一二：

1，“爱说话”不等于“会说话”。不会说话的本质在于职业经历的不学习或者不反思。如果工作内容本身不以“人”为标的物，很难做到会说话；但若以“人”为标的对象，不会说话就是“情商低”。无二。爱说话而不会说话就是说了一个小时甚至更多，沟通没有目的，说不到重点，解决不了问题，推进不了事情，都属于此类。这个需要项目管理中反思，我去客户那要解决什么问题？A，需求文档和brief？如何沟通可以更详尽，需要客户帮我做的作业是什么？我需要在什么时间解决什么问题？B，签约。签约的前提需要解决哪些阻碍。客户关系的信任度是否做好了？从哪些维度可以证明做好了；客户顾虑是否解决了，是否知道客户有哪些顾虑？C，方案。方案其实就是卖产品的过程。沟通方案需要提前做好哪些工作？内容是否展现全了？表现形式是否想好了。等等。这些工作都需要非常高的沟通技巧，这比“奇葩说”有意义的多。

2，古语“见人说人话，见鬼言鬼语”。有人会说做销售的“油嘴滑舌”，这类不叫销售，叫业务员，所以说这话的人把人群划分错了。古语的意思很明确：要针对不同身份、不同职业、不同性格的人，沟通语言不一样。9号性格的人对沟通有天生的灵气，这类人群可以从语气、眼神，甚至动作，捕捉到对方信息，并说出符合谈话氛围的语言。

3，无聊商务谈判，还是日常说话，我们都不应该用“辩论”的思维说话；辩论只能出现在辩论场上，比如比赛、比如法庭，非错即对。要表达一个观点，站在对方立场沟通，会更容易取得别人信任。比如上次和王冬说毛总的事。观点是：工作量太大，需要增加预算到8000，否则就赔钱。第一个表达意思：低于8000，我们就做不了了。第二个沟通逻辑：我们供应商电话告知我需要增加到8000，工作量确实很大；我在同步帮您找供应商，目前有四五个都反馈工作量太大接不了。我特别着急，希望能把这事给您做好，所以您看是否还可以增加预算或者减少工作量？（大家是否有更好的沟通？）

4，说话&沟通的基础是真实和诚实；说话要有逻辑性。

5，我个人总结，会说话的人更容易“让别人舒服”，进而更愿意接受其观点和方法。杜绝对别人评价用绝对词，比如“完全不行！”“肯定干不好”。在这个世界上，并不是所有人都是一个模子刻出来的，能力有高有低，思维角度有宽有窄，反应速度有快有慢…等。管理中，如果不合适本职工作，可以请其离开；市场合作中，如果推进有问题可以用专业素养解决问题，解决不了也不应该恶语相向，大不了停止合作。

6，这张图对大家帮助应该很大。

好好说话阅读之一二

7，最后一点：不能建立信任的沟通，都是废话。

演讲能力是我最大的短板。反思和学习。

感谢王冬的推荐书目。