《赞赏的五种语言》片段 P115
首先,人生阶段和环境会影一个人的赞赏语。我们的生活会发生改变,也许家人生了重病,也许看到同事的家人在病痛中扎,也许配偶或孩子出了严重事故,健康受到了严重损害,需要长时间住院或康复治疗。这时,我们仿佛被生活推到了极限,情感和体力都不堪重负。在这些时刻,来自家人、朋友和同事的情感支撑和鼓励格外重要。生活遇到了重大变故,我们的赞赏语也会随着发生改变。
迈克尔是一家大型会计师事务所的会计师,工作非常努力。
他第一次参加赞赏激励方式测评的结果显示,他的主要赞赏语是肯定言辞。迈克尔也认为是这样。当周围的人认可他的工作,并予以口头表扬时,他会感到自己得到了赞赏。
然而,6个月后,迈克尔的妻子被诊断患了癌症。在接下来的两年中,迈克尔带着妻子频频出入医院。妻子除了接受化疗还做了两次手术。迈克尔在医院陪护的时候,同事们纷纷伸出援手帮助他,两个女同事帮他照顾孩子,还有两位同事在妻子手术期间轮流给他们送饭。
事后,迈克尔对这四位同事说:“我永远也忘不了你们的帮助。如果没有你们,我真不知该怎么办。”时至今日,他每每回想起那段日子,都认为同事们的服务行为是对他最大的肯定和鼓励。由此可见,在迈克尔遇到困难的时期,服务行为要比肯定言辞更有意义。我们再次查看他以前的测评结果,发现服务行为是他的第二赞赏语。危机时刻,他的第二赞赏语成了主要赞赏语。
案例1：赞赏语从肯定的言辞变为服务的行为 （常乐）
我原本是个及其幸福的孩子，顺顺利利上大学、工作、恋爱、结婚，不知愁为何物，那时我的主要赞赏语就是肯定的言辞。
在我26岁那年，母亲得了癌症，三个月后父亲心脏病突发离世，时弟弟刚大学毕业参加工作不久，父亲突然去世，母亲要定期住院化疗，我还要瞒着她的病情不敢让她知道，原本一个幸福的青瓜蛋子突然遭遇人生这样的变故，我惶恐、害怕、担心，不知道接下来该如何面对，要知道我当时连做饭都不太会，天塌了！
这时我需要的是亲人朋友的帮助和安慰，每次母亲住院，姑姑和小姨就来帮忙，去医院伺候，婆婆帮我带孩子不用我管，让我全力以赴照顾我妈，老公给了我最大的安慰，无论从心理上还是经济上，我没了父亲他就为我撑起一片天，他成了我的顶梁柱，把母亲接到我家，年轻的我们尽可能地去学着照顾母亲，从母亲住院到帮弟弟张罗婚事，老公出了不少力，那个期间老公不只是我的爱人，我甚至视他为我的恩人。
我特别感激姑姑和小姨，妈妈每次住院她们都在，帮我和弟弟一起伺候妈妈，前前后后帮了不少忙，再感恩我单位的领导，我每次请假他都批准，他知道我要照顾妈妈，感恩同事、朋友，他们时不时的关怀和探望让我倍感温暖，这时期我的主要赞赏语就是“服务的行为”。
案例2 爱人突然走了（提供者：亚丽 整理：常乐）
三年前的我，主要赞赏语一直是肯定的言辞，直到忽然接到一个电话，老公在东北出了意外，我和家人匆匆赶到那里，这太突然了，我一时之间无法接受这样的事实，当时我27岁，孩子未满三岁。
回家后人跟傻了一样，很长时间恢复不过来，大姑姐担心我，请假专门来照顾我，朋友家人也都很关心我，不时问寒问暖，我公司的老板娘主动借钱给我，在工作安排上对我也多有照顾，刚回去上班的一段时间，我心神恍惚，工作有时出错，好几次下单时料给下错了，同事看到直接帮我改了，也没人指责我。我记得有一次带着女儿去单位，同事在陪我女儿玩的时候，我看到她看着孩子哭了，我内心特别感动，我永远记得这些真正从行为上给与我帮助的人。
经过一些事，会认清是是非非，我的赞赏语对曾经在意的肯定的言辞不再特别关注，现在我更看重的是服务的行为。
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