一.软件框架

软件框架（Software framework），通常指的是为了实现某个业界标准或完成特定基本任务的软件组件规范，也指为了实现某个软件组件规范时，提供规范所要求之基础功能的软件产品。

二.服务框架

服务框架基于业务对应用SaaS分发模式的服务进行整合，以产生新的应用，其具有如下的特点：

它是面向特定领域的可复用软件集成平台；

反映了该领域应用的一般需求和结构；

具有部分实现的特性，包括一组与业务功能的整合密切相关、相互协作的组件；

服务框架中，与业务相关，但与业务功能的整合无关的组件以外部服务形式引入。

基于服务框架开发应用是通过扩展和复用外部服务实现的。

分布式服务框架是面向服务架构的基石，是解耦子系统的利刃。核心实现是RPC（远程过程调用），但又不仅限于RPC，因为一个系统的高效、稳定、可靠的运行还需要依赖于服务管理发现、服务部署运行监控跟踪等辅助系统的支撑。在一个大型系统中，服务化之后服务的可维护、可管理、可监控以及高可用、负载均衡等因素同服务本身同样重要，这一点业内已经形成了共识。

三.整合框架展示

软件框架

代码生成器

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拖拽式表单开发

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自定义报表

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工作流引擎

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基于软件框架开发的服务框架

服务框架

二次开发后平台首页：

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1.工单中心：可看到客户的信息，工单编号，来源渠道，受理状态以及受理负责人。并且可记录工单属性以及处理结果。

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2.即时通信：可以选择和客户沟通，查看以往客户会话以及历史，或转接其他客服。

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3.呼叫中心：

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4.客户管理：查看客户的详情与资料

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5.知识库：知识库分为内部知识库，外部知识库，问题学习以及话术。

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6.实时监控以及力软报表中心开发出来的各类报表：

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7.由力软敏捷开发框架单位组织以及公共信息开发出来的各种管理后台。

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