如何解决问题？

最近听了一堂关于系统性思维与问题分析的课，以下是对笔记内容的梳理。

不论在工作中，还是生活中，我们常常碰到问题。为什么有些人很快且有效地处理好，而我们却常常一团糟，费时费力难以抉择？

如今，解决问题的能力已被人们一而再再而三地强调。它的重要性不言而喻。

• 什么是问题

首先，先来明确一下问题的定义。

概括性的定义：疑难待解决的事情。

精确性的定义：预期状况与现状之间存在差距并已形成不利或潜在的不利，而必须加以解决。

问题意味着事情脱离了正常的轨道。

明白问题的定义，有助于我们清晰明了的认识问题，从而进一步采取行动。

接下来是如何解决问题，这就需要用到逻辑思考和系统性思维。

• 逻辑思考

一个逻辑思考者能看到四个层次同时在运作：事件 - 行为模式 - 系统 - 心智模式。

关于事件，即事实的真相，需要我们尽可能多的收集信息，找出真相。在描述事实时，要客观还原事情真相，不使用带有个人情感色彩的词汇。

关于行为模式，即在这个事件中，人们做出的行为。通常可以分为积极、侵略、退缩三个方面。举个例子，某人上班迟到这件事，你冷冷地对他说：“你怎么又迟到了？！”这是侵略的行为模式；你对他说：“你今天上班晚了20分钟，我想一定是有什么事，需要帮忙吗？”这是积极的行为模式；你对他说：“你上班迟到了，没关系没关系。”这是退缩的行为模式。通常，我们期望采用积极的处理方式，但实际生活中，不自觉却常常采用侵略的方式，甚至是退缩的方式。但是，侵略和退缩的方式不意味着不可取，而是应当在面临紧急情况时使用。例如，面临危险，我们采用退缩的方式；小孩子快掉到水池里，我们一把把他拉回来，即是采取侵略的方式。

关于系统，即事情运作的流程。事实上第一步做了什么，第二步做了什么，最后做了什么。以及，理想的流程应该是什么。

关于心智模式，可分为积极模式和消极模式，会产生善性循环和恶性循环，反应在最终人的心态和事态影响上。

但现实是我们常常不会这么完整、透彻和客观的分析事情，只看到某些方面，甚至遇到该冷静处理的事情时，立马凭本能做出反应，那是缺乏思考。

• 系统性思维

系统性思维，即面对问题时，不是只顾着想”完了，怎么办？真倒霉……“，而是思考“我可以怎么做？下一步如何进行……”，即对应着上一部分讲的事情运作的流程。

系统性思维定义为：

一系列理性的方法与工具的原理，探讨各种作用力之间相互关系，并且将这种互相互动视为共通性的流程。

因此，系统性思维包含着解决问题的一套流程。

在处理紧急的问题时，有以下几个分析步骤：

1. 确认最初的问题症状
2. 拟定几个治标的方案
3. 分别找出方案中负面的影响
4. 综合比较，选出暂时的解决方案

以上能帮助我们解决当前需紧急处理的问题。当我们需要完整的分析和评估问题，并拟定出中长期策略时，通常有以下几个步骤：

1. 现况评估。需要我们客观描述事件的现象，然后对事件做出现况详述。这个过程十分重要。我们要收集尽可能多的信息，一旦漏掉某些关键的细节，会走更多的弯路。
2. 问题分析。这时候要陈述问题，确立问题点。然后拟定暂时的应对措施。接着找出可能原因并分析出真正原因。
3. 决策分析。到这个步骤时，要针对原因拟定中期和长期的决策，并对决策进行分析，得出可行性方案。
4. 潜在问题分析。理清计划中的潜在问题，找出潜在问题的原因并拟定对策和紧急应变措施。

完成了这些步骤，将是对一个复杂问题完整和缜密的分析了。这样的步骤可供我们参考，引导我们运用逻辑和系统性思维来解决工作和生活中的问题。这样的思维需要我们不断地练习，才能减少对问题的恐惧。对事情分析得透彻，我想才能够真正说服自己如何决策，并坚定不移的做自己的事。