想要沟通顺利进行，双方一定要有「共同认知」。麻烦的是，每个人认为理所当然的事（常理）都不尽相同。

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比方说，A和客户约时间谈生意时，对方说：「那我们就约周一一早好吗？」A答应了。然而，周一一早赴约时，对方却迟迟未现身。「现在是什么情况？」A满头问号。后来才终于知道，对方说的「一早」指的是十点，而A却以为是九点。

再举个例子吧。某天主管斥责下属B说：「客户打电话来客诉了，你给我马上去道歉！」B的理解是，主管要他今天之内向客户赔不是，但其实主管是要他向公司内部的高层赔罪。

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这样的问题，不仅限于突发状况，即使是日常工作，也可能会因为认知上的「小差异」而引发「大灾难」。

有天C因为电车误点导致开会迟到，他如实向主管解释，没想到主管却大发雷霆：「你有没有搞错啊！这根本不算理由！」为什么会这样呢？因为他们对于「可容忍的迟到理由」认知不同。若放任这个问题不管，两人之间的信任关系最终将出现裂痕。

一直像这样，话说得不清不楚，双方认知毫无交集，公司可是会大乱的！

要避免这样的事发生，必须努力消除双方的认知差异。

如果是和主管、客户沟通，一定要先预设对方想的可能和你不一样，你们之间并没有所谓的共识。

当有这个认知之后，你就不会理所当然的认为，「他应该听懂了吧」而减少沟通和说明。

用字有明确的定义

谈到时间、地点、想要对方做的事，都要尽可能用明一确、具体的说法，例如把「刚才」换成「五分钟前」，或是把道歉的作法说清楚、讲明白。

让步和说服，找出共同认知

有时，我们需要藉由让步，或是强力说服，让自己或对方往「共同认知」来移动。这表示你需要接受某些「不合你心中的常理」，有助于扩大你对于世界的想象，帮助你和更多人沟通、找到共识。

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