1.电话邀约的方式方法的改变
客户每天接听不同的推销电话,客户很疲惫,其实用微信邀约客户到店,我认为比电话邀约效果会更好,因为目前基本上全国人民都是手机控,每个人都离不开手机,用微信语音先邀约客户,客户回复了之后再打电话,无论客户回复的是来还是不来,你都可以把电话打过去,这样的效果比突然打电话会更好,微信起到的作用就是让客户的陌生感消除。
如果不使用微信,直接给客户打电话,那希望大家打电话要注意尽量不要太官方,说话的方式要显得自然、随意,就像是和老朋友聊天,但这个需要大家练习,平时没事的时候,自己模拟打电话,然后用手机录音,听听自己都是怎么说的,或者给客户打电话的时候,自己录下来,进行改进。
2、学会放风筝,急躁只会更被动
大家都会放风筝,无论风筝飞多远,我们手里都拽着一根线,太远了就往回拉一拉,我们的销售顾问,特别是新人,为了能迅速证明自己,总是显得特别急躁,有时候你可能自己及没感受到,但是客户却能感受得到,你越显得急迫,客户贪小便宜、逆反的心理就越严重,所以这就需要销售顾问在和客户交流的时候要从容淡定。
3、走出去与请进来,创新改变商业发展
首先问大家一个问题,为什么一定要把客户邀约到店?客户到店之后有什么好处? 其实无非就那么几点:成交几率更大,能够判断客户的真实需求。但商品社会发展到了今天,我觉得这种方法早晚会过时,大家看看现在房产是怎么销售的,一般都会组织看房团,直接把客户聚集在一起,然后车接车送,把客户带到楼盘,那么汽车销售是否可以借鉴呢? 这叫请进来,只不过不是让客户自己来,而是换一种方式。
汽车的行销会代替坐销,外展将是很重要的环节,这叫走出去,但外展的前提是你对你的客户群定位非常准确,你知道你的客户群在哪里,你才能知道把外展布置在哪里。
4、学会把客户分级,根据级别来进行邀约客户的动作
把客户分成A、B、C级,这个大家可能基本都做过,但是你们是否真的认真做过?每一次打电话都是一次重新评估客户级别的过程,你每次和客户交流,哪怕只问一个问题,打了两三次电话,你对客户基本上也了解了,不同级别的客户要不同对待,A级客户要持续邀约,C级客户要以长期跟踪为主。
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