在前几篇的文章中，和大家分享了心态、客户信息、联盟破冰等知识，今天的文章，就和大家分享一下，电话营销有哪些步骤。
电话营销的步骤设计，是电话营销中非常重要的一环，如果电话营销步骤不规范、不正确、不科学，会很有可能流失宝贵的意向客户资源，那么，电话营销有哪些步骤呢？在这里给大家分享电话营销的6个步骤！
第一步：准备
准备那些东西呢？我们首先要准备电话营销需要的硬件，比如电话单、计算器等。另一个就是个人准备，首先要调整好自己的心态，要以积极的心情开始电销，另外一点就是选择安静的场所进行电销。
第二步：话术设计
话术的第一个部分，就是开场白。如何把开场白设计的简洁有效呢？很多人在打电话时，第一句基本都会问：请问您是不是XX先生/小姐？可以打扰您一下吗？这里就出现一个问题，电话营销开场白中的寒暄有作用吗？是否要直呼客户姓名呢？答案是否定的，问好时，千万不要直呼姓名或者XX先生/小姐，一般客户在接电话时，尤其是建材行业的电话，会有很大程度的反感，直呼姓名，客户会以为自己的个人信息丢失，然后可能会对电销人员进行人身攻击甚至恐吓，所以，开场白中不要直呼客户姓名或者姓氏，可以一句您好一笔带过。
在问好后，很多电销人员都会问：打扰一下，可以抽出几分钟时间吗？这个行为也是错误的，因为这个时候很多人都会说没时间，都会回答不行。客户很清楚，说是要抽出几分钟，那接下来很有可能是十几分钟甚至半个小时，自然就不会进行下去了。
第三步：电话时间
在活动中，我们有大量蓄水的客户信息可以进行电话营销，所以在活动中我们随时都可以打电话。那么在常态化的日常销售过程中，我们应该在什么时间邀约客户进行电话营销呢？上午的话一般在11点半左右，这个时候很多人都马上午休了，而且这个时间很多客户都在订外卖或者准备午餐，而且正常人在这个时候一定是没有很大心思工作的，那么客户自然有时间和精力接我们的电话，我们就可以抓住上午这段时间进行电话营销。下午同理，可以在我们自己下班前的半个小时进行电话营销。有些人可能会问，我们做联盟活动时，在晚上8点左右给客户打电话，客户一般都会接电话，而且效果非常好，客户的意向成交率也很高。事实也的确如此，在晚上8点后，一般人都是吃过晚饭，坐在电视前玩手机，这个时候客户是没有事情做的，确实是非常好的时间节点，但是如果在8点打电话，就意味着我们的工作人员要加班，所以，我们要在业绩和自由之间做好选择，如果过度加班，部分工作人员会产生一定的反感，也不利于心态的调整，所以晚上这段时间还要好好权衡。
第四步：自我介绍
一段有效的自我介绍，会让客户给自己、给品牌一个高分、一个良好的印象。自我介绍，我们要分消费群体进行介绍：第一个群体就是陌生客户群体；第二个群体就是老客户群体；第三个群体就是异业品牌客户群体。
首先是陌生客户群体，首先我们要明确，我们面向陌生客户群体进行电话营销的目的：筛选意向客户。因为这部分客户群体我们是没有任何相关资料的，没有任何记录来支撑我们后来的跟踪和转单，因此，我们就把这部分群体的电销目标放低，只作为筛选意向客户。
面对陌生客户群体，我们的开场白一定要简单粗暴，可以直接说我是XX品牌的某某某，这样可以直接拿品牌和客户碰撞，但是客户意向成交率偏低，在这里还有一个方法，就是“抱大腿”。抱谁的大腿呢？第一个，我们可以抱大型卖场的大腿，以红星居然工作人员的身份进行自我介绍，然后引出我们品牌的活动。第二个就是抱媒体的大腿，可以说我是XX专栏的XXX，联合XX品牌做活动，以媒体的角度来吸引人气，会大大提高意向成交率。
第二个就是老客户群体，我们可以用售后服务客服的名义去讲，探访、回访等方式都可以进行介绍，然后迅速转介绍，达成二次成交。
第三个机会异业品牌客户群体，这个部分我们可以装作是其他品牌的客服，先做初步回访，然后在引出自己的品牌，这样做的前提是联盟品牌的关系够牢固，而且联盟品牌的品牌知名度足够高。
第五步：直接说产品、活动爆点
在进行开场白、自我介绍后，我们要做的就是介绍产品和活动。在这里大家有个误区，很多人都会直接说我们这次活动全年最低，这样的说辞，顾客普遍是不愿意相信的。我们一定要强调活动和以往的不同，比如说我们这次活动的坐便器和花洒的价格是几次活动中最低的一次，以单一产品介绍去烘托活动的优惠力度，是比强调活动全年最低更有效的。在这里，一定要一句话强调活动的优惠点，有什么政策，价格是多少。
第六步：锁定时间
在客户产生进店意向后，就是和顾客敲定来访时间。很多客户都会回答，我有时间过去看看。这个时候我们一定不能说：可以。顾客说有时间过去看，但是这个时间是多久？可能几天客户就忘了这个电话了，这个时候我们要给客户一个精确的进店时间点，拿封闭问题锁定客户，让客户做“选择题”，而不是做“判断题”，拿精确的时间锁定客户，这样如果客户到日期未进店，也方便我们进行后期跟踪和回访。
今天的电话营销步骤就讲到这里，下一期会和大家分享电话营销的常见问题，敬请期待。
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