用户体验是个upset word

你会不会有一个阶段，每次听到一个词就好像有人将一盆冷水泼你脸上，你恨不得摔门而去，塞耳痛哭，只求逃避对方嘴中不断冒出的那一个神奇字眼。我们姑且称这种字眼为“upset word”。

我最近就遇到一个upset word，它其实一直潜藏在我们的生活中，每个人都会提，每个人都能提，当部分人将它甩出口的时候甚至还能感受到一丝批判的快感，最好还得眉头一皱，彰显思考的沉重...没错，如标题所说，我的upset word就是“用户体验”这个词。

其实在它进入你的生活前，它并没有那么讨厌，就像隔壁家总爱尖叫的熊孩子，他们只在与你无关的世界嬉闹，直到有一天，隔壁老王带着熊孩子来你家畅谈人生...

为什么说用户体验是个upset word？因为在我看来，它是一种不用负责任的模糊定义，一个不经深思就可以任性使用的词汇，一堵阻碍沟通效率的水泥墙。

1、用户体验大体指什么？

互联网行业日常提及的用户体验大约包含了以下几种内容：

性能是否稳定、高效；

功能是否合乎用户需要；

操作流程是否合理、清晰；

界面是否美观、舒适；

内容是否足够有品质、有特色；

2、用户体验这个词怎么让人upset了？

在拆解了用户体验后，你会发现原来用户体验几乎包含了产品的一切...这意味着，当有人刷着你的产品并试图表达想法的时候，一句”用户体验不好“是多么的让你欲壑难填（好像不贴切？whatever...）

打个比方，你在餐厅点一道菜，在尝过第一口后猛然一拍桌，”太***难吃了！“你如是说到。大厨闻风而动，殷勤地滚着圆润的屁股过来征求你的意见，”请问有什么不满意呢？“

你：”不知道，就是太难吃了！“

厨师：“...是味道不合口味吗？”

你：”不知道，就是太难吃了！“

厨师：”...是口感太粗糙了吗？“

你：”不知道，就是太难吃了！“

厨师：“...是食材不新鲜吗？”

你：”不知道，就是太难吃了！“

厨师：“...是价格太贵了吗，要不打个八折？”

你：”哦？可以“

通过上面模拟的对话你可以发现，一个模糊而不精准的定义是多么的让人沮丧，它粗暴而阻碍沟通效率，它让表达问题的人并不会进一步思考，他让寻求答案的人需要花更多的时间去循循诱导而接近最终的真相。如果对话是发生在普通用户与产品工作者之间，这无可厚非，你不能奢求用户能够切中重点。

但如果对话发生在团队内部，这简直是在摧毁处女型产品经理的灵魂；如果你是这枚产品狗的同事，请稍加爱护，在提出不满前能够花多1分钟想想，是哪里让你觉得不对，我相信群众的平均智商将问题稍微细化简直太绰绰有余了。作为从业者，我在此号召全宇宙，让我们一起消灭“用户体验”这个upset word，让云归云，让土归土。

对了，如果你发现你们的产品经理特别爱拿“用户体验”说事，请高度关注他是否水货的可能。