我们在日常生活中的很多行为，无论是工作场景下的，还是生活场景下的，很多时候都可以归纳为人与人之间的沟通交流，不管是与亲人朋友情感交流，还是与客户之间基于公司立场的业务交流，最后的落脚点都是两个人或者多个人之间的沟通交流。既然是沟通交流，很多时候很容易存在无法共同理解达成一致的情况，甚至往往会产生出这个事情我说明白怎么你还是无法理解，或者你说的并不是我想听的，以及你说的再好但是对我没啥卵用的情况。
仔细想了下，我觉得人与人之间的沟通应该是存在四道鸿沟，即我有的，我能给的，你想要的，你能要的，一个信息传达，为什么存在差异和失真，我认为就是在四个环节出现了偏差。但是往往我们并不能看得到有这四道鸿沟，或者说这四道鸿沟实际上是完全不同的问题，我们却把这些混为了一谈。
我有的即目前我所拥有的东西，不管是信息，还是知识，还是能力，甚至包括站在公司角度已有的产品，这个层面容易存在的问题，首先是不知道我有，就好比有些能力可能是隐藏的，一般情况下并不知道自己有，不知道自己知道，那就没法办法把这个表达出去。另外就是容易陷入到以己推人，就是认为自己知道别人就一定知道，或者完全是按照自身已有的角度来跟别人沟通交流，比如在跟客户沟通交流的时候，很容易站在我有这个产品并且非常好，但是忽略客户到底想要什么。
那么是不是我有的就代表我能给的，并不一定，因为受制于两个方面的约束。一方面是资源的约束，就好比虽然父母有爱孩子的意愿与动机，愿意把时间精力花在跟孩子的陪伴上面，但是实际上并不可能把所有的时间精力都投入进来，因为父母也有自己的日常生活。另一方面是能力的约束，很多时候我们并没有办法把自己有的全部表达出来，脑子里有很多信息和想法，这些是已有的，可是缺乏结构化或者良好的表达能力与经验，脑子里有的可能是100%，但是实际表达与沟通交流却只剩下60%不到。
既然是沟通交流那么就是相互的，既有我的角度，也会有你的角度，因此不能只考虑我有的和我能给的，还需要琢磨你想要的。比如当你找我聊天，是希望我帮助你解决问题，还是只是渴望一种情感安慰，沟通交流的质量不取决于我提供了什么，而是我提供的是不是你想要的。如同客户找到我，想要的到底是某个产品，还是希望通过产品实现什么样的目的，需求不同路径当然也不同。如果只站在我的角度来表达和沟通，就非常容易出现彼此对于沟通交流的巨大鸿沟。
最后就是哪怕你想要的跟我有的和我能给的能够匹配上，还得考虑一个层面，就是这些我给了之后你能不能承接得住。比如我表达出来的是结合我了我的经验，认知水平和维度很可能跟此时此刻的你不在一个层面，也许你能明白我说的，但是最后要变成自己真正可以执行和实践的，那就是知道和做到的差距。对于客户也是如此，我们有的和能给的恰好就是你想要的，但是受限于企业本身的管理水平和人员能力，很难真正去落地，哪怕能够落地至少也要脱一层皮，就像大家都想学华为，可是真正有几家能够学成功呢。
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