口碑是阿里巴巴旗下的一款APP，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。作为阿里的“嫡系儿女”，如何在竞争激烈的O2O生活服务领域脱颖而出呢？
注：主要是从C端用户层面进行分析
一．体验环境
1.产品版本：口碑 7.1.62.352
2.机型：OPPO a73t
3.操作系统：Android7.1.1
4.体验时间:2019年5月1日
二．产品简介
1.产品定位
口碑是阿里巴巴旗下生活服务app，从流量、内容和会员三大层面入手，把商家潜在顾客吸引到店内，为数亿消费者提供美食、娱乐、打车等全面的生活服务。
2.关键词
O2O本地生活服务 到店到家 数字化赋能
3.Slogan
吃喝玩乐上口碑
三．用户分析
1.用户画像
1.1性别和年龄分布
在生活服务消费男女比例基本相当，不论男女都爱追求生活上的享受。消费的主要人群分布在19-35岁，总体年龄倾向于年轻化，80后和90后成为主力军。
talkingdata
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1.2地域分布
消费主要集中在北上广深杭城市、新一线城市，其他城市覆盖面较低，一线城市餐饮人群的消费能力大多都较高，“高”和“中高”的总比例超七成。
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艾瑞网
分年龄段来看，消费能力基本呈纺锤型，35岁以下的消费能力逐渐上升，36-40岁的高消费力人群比例最高，之后略有下降。
综合上述数据，可以将目标用户定位在一线，新一线的职场人士，学生，自由探店打卡KOL。
行为特征vs行为体现
2.提炼用户需求
（1）少花钱，能体验到比在线下更多的优惠或者大折扣力度；
（2）现好吃好玩的店，打卡，有良好的线下吃喝玩乐体验；
（3）分享与交流打卡商家的体验，以图文的形式展现；
（4）个人品牌＋收入。
四．产品分析
1.主流程
在主流程上，主要是以保留必须步骤的前提下，尽量精简用户路径，精简操作。支付方式为支付宝。
流程图
2.产品信息结构
以频道-页面-功能为框架，分析口碑的功能架构，如下图：
标准版口碑
从上面的产品结构图可以看出口碑共有四个部分：首页、生活圈、订单、我的。
根据2018中国本地生活服务O2O行业分析可以得知，到店场景仍然是本地生活服务的核心场景，在口碑上将“到店”设置在首页，作为产品的主打亮点功能，也是区别于其他本地生活服务APP的功能。
易观智库
近日，口碑APP在杭州试点“预订”功能，满足用户提前预订的就餐需求，主要有绿茶、外婆家、一席地、潮牛海记、澳门豆捞等近千家餐厅上线此功能。商家可将每个餐厅分成不同的预订时间段，并给予相应的优惠折扣，通过闲时折扣预订，来填充非高峰时间的空桌，实现分流和增量。
再者说，生活圈和订单作为生活服务类APP的基础功能，分类和书桌频道放在了第一层级，分类简单清晰。一级入口“生活圈”是和内容相关的。支持文章搜索，内容包括商家推荐以及达人榜单，对文章支持评论点赞和收藏，对附近的用户支持就近安排，提高商家的到客率。
口碑截图
3.用户需求体验
在上面分析了目标用户的使用场景和得出了用户需求，并结合产品的信息架构，来分析一下口碑是如何满足上述的用户需求的：
（1）少花钱，能体验到比在线下更多的优惠或者大折扣力度；
用户基本需求：少花钱，有折扣，优惠券体验。
用户本质需求：外卖相对堂食，要增加配送费＋打包费，再加上近年来外卖因为卫生等问题带来比较差的口碑，卫生或者口感等体验不是很nice，因此下单更加谨慎，优惠券等可以诱导用户的购买心理。
（2）现好吃好玩的店，打卡，有良好的线下吃喝玩乐体验；；
用户基本需求：日常除了工作，打卡探店成为生活的调味剂，增进友人之间的感情。朋友之间的晒朋友圈以及口碑互传等活动，成为打卡的一大乐趣。
用户本质需求：消费升级，用户更加追求消费的体验感，尤其是90后，用户需要一定的渠道和信息源来决定去哪家探店，符合自己的freestyle。
（3）分享与交流打卡商家的体验，以图文的形式展现；
用户基本需求：打卡一家网红店以后，用户需要找到“同伴”交流打卡的体验，或者分享自己的认知。
用户本质需求：通过输出，来达成知识沉淀和获得共鸣的作用；通过相互学习和交流，筛选符合自己调性的店。同时这也是马斯洛需求层次理论部分的社交层面，是人的共性需求。
（4）个人品牌＋收入。
用户基本需求：获得更多人关注，让更多人认识自己
用户本质需求：建立个人品牌，增加收入来源
4.产品核心业务逻辑
业务逻辑
说明：口碑业务闭环（蓝色线框）：这是口碑整个业务的核心闭环，是口碑得以良好运转的基础。从商家和种草用户产出话题和内容，作为UGC沉淀，种草打卡，po出照片，到玩家以点赞，评论等形式以玩家产生互动，作为内容产出和消化。
口碑核心业务闭环（红色线框）：这个闭环是提升用户体验的关键。从用户挑选打卡宝地，在线预订，外卖，到店堂食等基础体验开始，通过在店内的非高峰期提供用户折扣和优惠券等，不断提升用户的到店率和种草打卡的热情，提升用户留存率和用户黏性，同时，口碑的核心能力是数据，思路是通过数据帮助线下商家管理流量。团购低价损耗商家利润，难以成为行业壁垒，但有效的数据运营能力就能形成壁垒。数据运营意味着对用户忠诚度的管理，而用户忠诚度又意味着线下不断回头的流量。
五．产品的生命周期
酷传网
口碑产品进入成熟期时，已经累积了大量的用户，但此时，市场仍存在着较多的竞品，若掉以轻心，很容易被别人抢占市场。所以，在这个阶段，运营是重点，可以重点围绕着用户进行精细化运营，增强品牌的认知、提升用户的活跃性和粘度。
六．产品的版本迭代和运营路径
口碑版本迭代
口碑的大版本平均两个月迭代一次，小版本持续快速迭代，迭代节奏快速而稳定。在产品理念之下推出新功能，也不断进行功能优化。
从迭代过程来看，蜗牛读书主要围绕着产品的核心亮点功能进行优化，如“生活圈和口碑码”核心功能的优化，包括：根据位置推荐好店，修复口碑卡和口碑码，预约点餐等直接影响用户基础体验的功能，也是在不断优化其细节，打磨用户体验。
七．产品的用户反馈与需求分析
整理App store的用户反馈，从2018-12-01至2019-05-11，5个月，共得到858条用户反馈。从中筛选低分差评、有实际描述、非水军恶意评价、最新版本已得到优化的用户反馈，共得到400条用户评价。通过用户的具体反馈细节，剔除描述内容重复的用户反馈，提炼出用户的真实需求。
用户需求
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