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第十一周读书感悟 52史军鹏

第十一周读书感悟 52史军鹏

作者: 鹏_865a | 来源:发表于2018-12-09 20:18 被阅读0次

第一,主要是一个中心,两个基本点。以客户为中心,抓住痛点和兴趣点。用痛点来刺激客户的需求,当然提前必须熟悉客户本人和工作内容,并深入了解客户的现状,从而找出痛点。兴趣点则是根据客户的爱好投其所好,由爱好出发,从而大家慢慢建立彼此信任的关系,最终把客户发展成朋友和自己人。

第二,摧龙八式第一式倾听,学会提问,用提问来获取知识,用心和眼睛去倾听,请问有很多种有选择式提问,有顾问式提问等,提问只是手段,目的是为了倾听,从而判断出客户真正的期望和需求。

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