温馨服务我在做-化干戈为玉帛

    今天是清明节，天冷得如同寒冬，我们急诊的院前急救工作依然如故！反复近一小时的出车归来，不由感叹温馨服务不是说说就算的，付出总有意想不到的收获，一场潜在的医患矛盾因此而止步。

      我们出车接诊了一位离休的革命老干部，老人91岁高龄，耳聋却思维敏捷且倔强，2月前刚刚从滨医做完股骨头置管术，因为术后一直感觉疼痛不适呼救。怀着对革命军人的敬意，我们美丽的马护士给老人提着鞋，一边下楼一边回应老人：鞋带着了！司机小李师傅继续干着搬运病人的体力活。途中我认真听老人讲着他的革命史，也明白了他倔强的资本。到了医院，接诊医师刘大夫分析病情后将病人送入骨科，不一会儿病人回来大骂不止，询问家属方知骨科医生认为目前以康复治疗为主，拟转康复科。虽然骨科医生已说明病情并沟通，老人毕竟年纪大了，他认为是医院不收他了，所以很是恼火，要去找县里领导说说。因情况特殊，我们三个人又帮病人打了120，将他送往老医院。一路上我们继续与他沟通谈笑，老人终于心情平复下来。到了康复科，我们又碰到了难题，值班李大夫告知科室尚未开展骨科术后康复技术，仅能进行针灸等一般治疗。老大爷拒绝针灸，还问是不是又不要他了，就又喊着去找县领导。我们立即安慰并说明情况，同时再次联系骨科大夫做好沟通，也做好病人再次返回的准备。患者家属也说出老人从滨医门诊复诊，因等待时间长就气得回家的情况，我们更加意识到老人的要求不同于一般病人。虽然不是疑难病症，老人对自身身体状况的要求高，对医护人员的要求更高。最后，通过我们耐心的沟通，老人表示先回家，家属也一直很配合。本来就是短短的路程，整个过程却很漫长，庆幸的是出车任务不是很多，我们时刻牢记温馨服务意识，用真诚的付出换得倔强老人的理解，更加意识到温馨服务的重要性。

    不论年老与年幼，不论无声与有声，温馨的服务是全世界通用的语言，心与心的沟通必定结出爱的种子。我们是窗口，我们是形象，温馨服务，从我做起。

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