用户进行每次交互，需要了解系统当前状态和了解如何改变系统的当前状态。设计者可以通过意识到这两个问题并用透明的概念模型来消除这些鸿沟
一、发现问题
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switch右侧的文案标签反应控制器的当前状态，而不是反应移动到右侧时会发生什么。于加号不同，+说明点击时会发生什么。
二、评估鸿沟和执行鸿沟
这个设计很明显设计师知道让状态可见是重要的（OFF/ON）。但是对于使用者用户来说，成功的与技术互动，必须克服两个挑战：“评估鸿沟”和“执行鸿沟”
1.评估：了解系统的状态
2.执行：采取行动完成目标
如果用户未能理解，将陷入一个恶性循环中（执行后，需要评估成果，计划执行下一步，再评估成功，以此类推直至达到最终目标并推出）
这些挑战都是由用户必须完成的子任务组成，一个子任务的成功不一定意味着其他任务的成功。
比如确定某状态是否开启或关闭是评估鸿沟典型例子，用户很容易注意到开关和标签，但可见度不一定意味着他们可以被正确理解。
注意成功的执行通常取决于正确的评估，任何基于错误评估的计划都注定失败。
三、方法：用心智模型消除鸿沟
设计师在设计过程中要包含有意识的设计元素：
a.识别用户已经熟悉的一种相关设计
b.在新设计和熟悉设计之间创造视觉相似性
c.在新设计和熟悉设计之间建立功能相似性
比如前面的开关，一些是不包含标签，仅使用颜色区分不同的状态。而蓝牙开关将开关推向标签关闭，改变了开关的状态，与右图的物理标签滑块的工作方式相反
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但是，当你可以看到处于不同状态的多个开关时，win10上的蓝牙开关设计师更容易理解的：背景颜色明确的指出哪些开关处于关闭或开启状态，并且由于这两个标签都出现在开关的右侧，所以很明显它描述的是当前的状态，而不是开关的一端。（另外，在这个屏幕中，隐藏通知开关关闭的事实导致了额外的解释困难，因为隐含的双重否定。最好用一致的、积极的方式来描述所有的特征，这样就意味着某事正在发生）
在复杂的设置菜的暗中，很难保证switch总伴随着多个一起存在来确保人们理解它。另一种更好的设计是使用一个复选框，它也依赖于从物理世界中提取心智模型：带有标记的框表示选择了一个选项，而没有标记表示他不是。例如win7中的启用蓝牙模型，对用户的负担比win10低得多。
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如图，win7提供了一个复选框来启用蓝牙，复选框当前状态之所以更容易解释，是因为它仅依赖于框中存在的标记-而不是颜色、标签或者标签位置，win10保留了复选框，因为是能使评估当前状态更为简单的明确特征。
四、总结
设计师需要理解鸿沟并将其纳入UX，因为：评估和执行对用户的挑战超越了交互风格和设备类类型。任何人机交互中，只有这个框架足够灵活，可以有效应用于新的设计环境中。
其次，当设计到解决设计方案的问题，将评估和执行分解为特定子任务的粒度会揭示设计失败的原因，因为它采用以用户为中心的视角。启发式“当系统状态可见”（用户在不确定的条件下，会根据以往的或类似甚至无关的经验来对当前情况进行判断）告诉你一个好的设计应该做什么，但是他们并不一定要解释怎么做。用户必须在评估和执行之间架起桥梁，才能成功与系统设备设计交互，但当系统的创建者意识到这些鸿沟时，用户的压力会减轻很多，并通过提示将用户引导到正确的路径上。
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