做运营，我建议大家不要只单纯关注为了关注业绩、结果和转化去做那种“竭泽而渔”的运营。好比你要强推个啥东西，就满世界各种群里去发，且还老这么干，就是典型的竭泽而渔。
——《运营之光》Page 46
我在一家创业公司做运营快两个月了。说实在的，我感觉到这段日子的成长很慢。在执行层面上，我从一开始面对客服、课程运维、图文排版、数据分析的手忙脚乱，到现在驾轻就熟，也仅仅是这样罢了。工作之外的时间，我甚至没有一点提升的念头，即八小时之外的充电学习。每周的工作周报，其实对后续的工作并没有多大的指导作用。本质原因在于我没有带着太多的思考去工作。
对现有的工作稍作分类，内容如下。
课程运营：现有公开课的每月课表排期、每周课表微信图文推送、新公开课的详情页上新、上课情况数据统计、首页视频数据跟进。目前这方面工作固定，上新、数据跟进工作稳定。可以提升的点是详情页文案优化，图文消息中超链接课程的播放页。单纯来看我们目前的课程是不便于随到随学的，用户的等待时间、寻找时间过长。
客服：在服务号和微信小号回复用户留言，付费课售票咨询及引导。前期bug的原因接收到很多反馈，不太适应这么大的咨询量。用户留言中存在对课程形式、内容、适合人群的疑问。可以提升的是适当的Q&A文档，制作基本的客服手册，固定的自动回复话术，方便引导用户学习。
社群：因为课程组织起来的社群并没有很好地活跃起来，群内基本不活跃，只把发广告的用户请出群，有新课的时候抛出链接，基本没有互动。可以提升的点是，要么活跃已有的群，要么重新组建群。阿里小号本身的使用限制很明显，一个小号其实不具有个人品牌的效用。
其他：音频节目选题、bug跟进等。目前这方面的进展不大，在选题上没有清晰的思路。可以提升的是就这一点咨询大boss 。
这些天，最大的感觉是“运营不仅是体力活，还是技术活，做得好的就成了艺术。”很多琐碎而重要的细节，构成了它存在的意义。
等待小伙伴前来
2017年1月1日
于西安市莲湖区宜君宾馆
网友评论