其实,公司的很多行为都可以用控制理论解释,就像是驾驭一台大机器,要让这台机器正常运转,要设置标准、探查感应器、触发调节器、以及信息传输器。在关键运作环节增加控制点,比如说增加收入的节点和降低成本的节点,亦即管理控制。
公司设立的一般目标是股东价值最大化,如何实现呢?无非是提供产品或服务,那又涉及到产品的定位,研发设计、原材料采购、制造生产、定价销售等等。
公司正式运营,首先要搭组织,定架构,是职能式(按制造、营销等,价值层层传递)的呢还是经营单元式(按全生产环节构建,自负盈亏)的呢?那就有责任中心的概念,主要是从投入产出的关系来看,收入中心一般是营销部门,不直接对产品定价,只是打开销售渠道。费用中心分两种,一种是技术性费用中心,投入产出之间有标准的配比关系,可以针对性优化,如生产车间内,一道工序用多少原材料、用多少人工;另一种是酌量性费用中心,投入产出没有标准的配比关系和优化性方向,如研发、行政类组织。利润中心对利润负责,既要看投入,又要看产出,是组织中的一个经营单元。投资中心对资本投入产出负责,主要看投资报酬率。
业绩评价一般指标是平衡积分卡,财务表现看股东价值,客户评价看客户价值实现,业务流程看价值实现的效率,学习与成长看员工价值实现的能力。员工技能提升,流程效率提高,客户满意度提高,财务收益提高,环环相扣。业务流程效率主要靠流程设计的合理性和保障落地的控制点设计(风险源头识别、借助信息化手段进行风险控制)。
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