今天下午有客人要入住，但我刚好下午要外出办事无法亲自去接待客人入住，于是我把门卡和钥匙放在指定地点让他自己去拿自助入住。
由于他对那边不熟悉，导致兜了几圈都找不到，给我打了好几个电话，我又在忙没有及时接电话。
这样的体验感肯定很不好。
十几分钟后，我看到未接来电回他电话，他终于找到了钥匙和门卡顺利入住。
事后，我给他发了一个道歉的短信，说明不能亲自接待他入住的原因，此外也说明了一下我的附加价值——对这附近比较熟悉，有需要帮忙的地方可以找我。
虽然给他造成了不好的入住体验已成为事实，但是我的态度很重要，是冷漠的态度“反正都已经不好了，管他呢”，还是想办法尽量弥补错误“道歉并说明原因，表示对客人的尊重与重视，并看有没有能给他带来价值的东西”。
不管最后他的这次整体体验感如何，至少我用诚恳的态度对待他，起码他能感受到民宿的人文关怀，也会有不一样的体验！
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