1、正式会谈前争取先私聊,了解没有言明的需求,没有抱怨的怨言。跟关键人约好时间,确保提前半小时到,先寻求机会私聊,除了寒暄外,主要听客户多说,这个时候氛围相对比较放松,说的都是内心话,需要仔细倾听客户需求、担忧,捕捉关键信息。正式会议其实都是面上的话,不痛不痒的计划、付款方式等。比如,张主任分析简单分析了评标原则,分了5家排名的原因,为下次中标积累经验。同时提出了一个他心中担心的两个事(另一家的样机、原厂的技术免责函件),我们需要及时给出合理处置建议。
2、客户领导的反复提及的事有深意不能怠慢。董副总两次正式提及我们另一个客户的设备表现更好(微信公众号专题做了宣传),有点吃醋的味道,感觉没面子。原因可能是客户电量销售和内部管理等问题,但是最好要给客户一个满意的解释,才能化解心中的疑虑。
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